Hallo Taudiofreuld33
Ich habe mich schriftlich beim SBB Kundencenter in Konstanz erkundigt und bereits eine Antwort erhalten:
Unser Kundencenter ist von Mo.-Fr. von 07:45-15:45 Uhr besetzt. Sa., So. und an Feiertagen jedoch nicht. Nach den Öffnungszeiten hat der Kunde die Möglichkeit bei Anruf eine Nachricht auf dem AB zu hinterlassen oder alternativ sich per E-Mail an uns zu wenden.
Auf unserem AB wurde gerade zu diesem Vorfall keine Nachricht hinterlassen. Weiter ist der Schalter in Schaffhausen dazu berechtigt auch unsere Fahrpreisnacherhebungen als Nachzeiger zu bearbeiten. Sie schicken nur Kunden zu uns weiter, die den vollen Zuschlag bezahlen müssen, bzw. Klärungsbedarf ist.
Um den Vorgang klären zu können, sollte sich der Kunde zwingend mit uns in Verbindung setzen.
Hilft dir das weiter? Bitte informiere uns über den weiteren Verlauf. Danke!
Gruss, Reto
