Ja in einer Traumwelt stehen die Bahnunternehmungen vor Ort und helfen dir. In der realen Welt weiss niemand wie dir geholfen werden kann und dann gehst du auf die SBB Hilfe Website und dann kommt ein Chatbot oder du rufst auf deine Kosten die Hilfe Hotline an und wartest 30min. bis du auch deine alternativen Verbindungen verpasst hast. Es kann doch nicht sein, dass in der heutigen Zeit, ich den Telefonhörer in die Hand nehmen muss, wenn ich im Swisspass Portal ein Ticket gelöst habe und dann der Zug ausfällt, um mein Geld zurück zu erhalten. Es ist doch nicht meine Bringschuld, jedes Mal den Aufwand auf mich zu nehmen. Wenn der Zug ausfällt, dann sollte sofort das Geld zurück überwiesen werden basta! Und das Formular, welches du angibst, das ist für Rückerstattungen, bevor du die Reise antritts, das hat nichts mit Zugausfall zu tun, sorry aber das geht einfach so nicht SBB