Bonjour Rnojeix11
Avez-vous acheté le billet avec un compte? C’est recommandé car vous pouvez vérifier s’il y a une commande qui a été enregistrée.
Si ce n’est pas le cas, il y a plusieurs causes possibles d’erreurs:
— Le mail est arrivé dans les spams
— L’adresse mail était fausse:
Il faut appeler le Contact Center des CFF pour la corriger:
Tél. 0848 44 66 88
(CHF 0.08/min)
(24h/24, 7j/7)
— Un problème technique a empêché la transaction de se terminer:
Le remboursement se fait automatiquement ou le montant réservé disparaît de votre compte. Cela peut cependant prendre plusieurs jours. Si vous ne pouvez pas attendre, contactez les CFF.
Meilleures salutations
Danhiel