Pendente Antwort von SBB auf Easy ride Belastung

Rindlisbacher · 2023-03-03T10:40:17+00:00

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Rindlisbacher

Am 25.1.23 war das aktivierte Easy Ride ausser Funktion.
Bei der Kontrolle musste eine Billet gekauft werden (CHF 53.- Klosters Hin/Retour).
im Hintergrund lief aber Easy ride und hat CHF 31.50 verrechnet bis zur Deaktivierung in Grüsch.
Am 26.2.23 Problem gemeldet ohne Antwort von SBB. Es kam keine PDF Abrechnung. Jetzt wurden die CHF 31.50 auf die Kreditkarte belastet. Besten Dank für ihre Antwort auf diese Pendenz.

RolandP

Hallo Rindlisbacher

Die SBB ist nicht zuständig für Easy Ride, sondern Fairtiq. Darum bekommst du auch keine Antwort von SBB. Probleme und Rückmeldungen zu Easy Ride können nur über die SBB Mobile App gemacht werden, diese gehen zum Fairtiq Support.

Gruss,
Roland

Carlo_CSM

Hallo Rindlisbacher

Du kannst dich via der (nun doch) erfassten Fahrt melden -> Billette & Abos -> Abgelaufen -> EasyRide-Fahren anzeigen -> Reise wählen -> Problem melden.

Der EasyRide-Support wird von der SBB betrieben und wir werden uns das anschauen.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Gruess Carlo
Team SBB Mobile