Fehler Abbuchung

Halime

Guten Tag

Ich frage mich, warum manchmal für die 1. Klasse mehr Geld von meinem Konto abgebucht wird.Ich benütze ständig 2.Klasse. Diese Situation ist zweimal passiert.
(Referenznummer 250405094912073137
Zahlungsmittel
Twint
Datum
05.04.2025
Betrag
CHF 16.50)

Freundliche Grüsse
Halime Lafci

RolandP

Hallo Halime

Willkommen in der SBB Community.

Dann musst du darauf achten, dass du auch 2. Klasse löst. Einfach so wird keine erste Klasse abgebucht.

Es ist nicht möglich, eine Reise in der falschen Klasse rückerstatten zu lassen.

Viele Grüsse
Roland

Halime

Hallo

Ich benutze bereits die Funktion „EasyRide“ in der App. Ich habe kein Ticket manuell gekauft – der Betrag wird automatisch über die App abgebucht. Bei einer Busfahrt vor einigen Tagen wurde der fälschlicherweise als 1. Klasse berechnete Betrag nachträglich auf 2. Klasse korrigiert.
Ich bitte Sie, diesen Fehler erneut zu korrigieren und dafür zu sorgen, dass bei meinen zukünftigen Fahrten automatisch der Tarif der 2. Klasse berechnet wird. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Liebe Grüsse,Halime

RolandP

Hallo Halime

Wir sind nicht der SBB Kundendienst.

Dass dir 1. Klasse abgebucht wird liegt daran, dass du beim Einschalten von Easy-Ride aus Versehen auch den 1. Klasse Button drückst.

Bitte wende dich für das Problem an den EasyRide Support, in dem du in der Übersicht der EasyRide-Fahrten auf die entsprechende Fahrt gehst und dort ‘Problem mit dieser Reise melden’ drückst.

Hier können wir nichts tun.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Halime dafür zu sorgen, dass bei meinen zukünftigen Fahrten automatisch der Tarif der 2. Klasse berechnet wird.

Das ist leider nicht möglich, aber du könntest die SBB-Preview App verwenden. Dort wird man nach jedem Wechsel zur 1. Klasse ausdrücklich gefragt, ob man wirklich in der 1. Klasse einchecken möchte. Mit einem Click auf das (x) checkt man dann in der 2. Klasse ein.

Gruss, Reto