Bonjour Rommiffeuss68
Si sur l’application ou dans votre espace privé sur le site CFF.ch le billet dégriffé indique qu’il a été remboursé, vous verrez la correction sur votre prochaine facture CembraPay.
Si, par contre, seule la demande de remboursement a été envoyée (et que l’indication « un remboursement a été demandé pour ce billet » apparaît), l’opération peut prendre plus de temps. Dans tous les cas, le montant doit toujours être annulé sur votre prochaine facture CembraPay.
Pour plus de détails sur le statut de votre remboursement, je vous recommande de nous contacter via live chat ou par téléphone au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Ici, sur la Community, nous n’avons pas accès aux commandes et ne pouvons pas les vérifier.
Je vous souhaite un bon après-midi,
Chiara_S