Hallo Spiessen
Willkommen in der SBB Community. Wir sind ein Kundensupportforum betrieben von freiwilligen Reiseexperten.
Entscheidend ist, ob der Ausfall und eine offizielle Reiseempfehlung kommuniziert wurden. Dies scheint bei dir nicht der Fall gewesen zu sein, da du schreibst: “In der zutreffenden Annahme” und auch die Kundenbegleiterin nichts von einem Ausfall wusste. Ohne eine Ausfallmeldung ist es dir nicht erlaubt, auf eigene Faust früher zu reisen. Im Zweifelsfall hättest du dir eine Bestätigung vor Abfahrt in Zürich am Bahnhof holen können.
Hättest du ab Basel SBB effektiv nicht weiterreisen können, hättest du eine Entschädigung verlangen können.
Du findest die entsprechende Weisung hier:
mich einfach 25 Min. früher die Fahrt antreten zu lassen um trotz Ausfall pünktlich am Ziel zu sein?
Dem ist normalerweise so, wenn ein Ausfall kommuniziert wurde. Das Zugpersonal ist kulant, wenn der Ausfall offiziell bestätigt ist und es nachvollziehbar ist, dass du mit einer früheren Abfahrt dennoch pünktlich ans Ziel kommst. Und dies auch dann, wenn, wie in deinem Fall, die DB die Schuld für den Ausfall trägt.
Ich empfehle dir, den Sachverhalt mit dem Kundendienst der SBB erneut zu klären. Eine freundliche E-Mail bewirkt manchmal Wunder.
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html
Viele Grüsse
Roland