Rückfahrt fällt aus, keine Erstattung

ScamBB

Ich habe mir heute morgen ein Ticket für Hin- und Rückfahrt gekauft. Die Rückfahrt wurde jetzt gestrichen, aber eine Erstattung wird trotzdem von der SBB abgelehnt. Ich komme mir richtig blöd vor. Warum bin ich nicht einfach schwarz gefahren? Ich freue mich schon darauf, später eine Stunde durch den Schnee zu laufen.

RolandP

Hallo ScamBB

Unsere Webseite hat nicht den Zweck, den SBB Kundendienst zu kontaktieren. Doch genau da wäre dein Anliegen richtig platziert:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Nichtbenutzte Streckenbillette können im Ereignisfall rückerstattet werden.

Viele Grüsse
Roland

Paul-ZH

ScamBB Für den Wintereinbruch können Sie selbstverständlich nichts, aber die SBB hat durchaus Kontrolle darüber, wie sie mit Erstattungen von ausgefallenen Verbindungen umgeht.

ScamBB Ich freue mich schon darauf, später eine Stunde durch den Schnee zu laufen.
Wenn du den Rückweg in einer Stunde schaffst, dann wird der nicht erwähnte Betrage wohl unter 10 Franken liegen. Irgendwo muss man ja eine Grenze setzten. Das Steueramt hat auch so eine Regel die für beide Seiten gilt.
Es ist wirklich eine Kunden Community auch wenn die Moderatoren von der SBB sind.

Ex-Bähnler

Hallo > ScamBB Die Rückfahrt wurde jetzt gestrichen

Sagst du uns bitte noch auf welcher Strecke und um welche Zeit deine Verbindung ausgefallen ist?

Gruss, Reto

ScamBB

RolandP
Ich habe den Kundendienst bereits kontaktiert. Dort sagte man mir, dass keine Erstattung möglich ist, weil der Betrag zu gering ist. Ich habe also effektiv eine Fahrt bezahlt, die nicht stattfindet.

RolandP

Hallo ScamBB

Schreibe dem Kundendienst.

Hier findest du die Regelungen:

https://www.allianceswisspass.ch/de/asp/Downloads?download=2665#page23

Und ja, als freiwillige Reiseexperten, die dieses Forum betreiben, können wir auch nichts für den Wintereinbruch. Dennoch freuen wir uns immer über eine Nettigkeit wie ein Hallo oder Danke. Darüber freut sich auch der Kundendienst und ist hilfreich, wenn du mehr erreichen willst.

Viele Grüsse
Roland

ScamBB

RolandP
Ich habe mit dem Kundendienst telefoniert.
Ich werde nochmal eine e-mail schreiben.

Wie die Regeln sind, ist mir ehrlich gesagt egal. Ich komme mir verarscht vor, wenn meine Fahr ohne Erstattung gestrichen wird. Für den Wintereinbruch können Sie selbstverständlich nichts, aber die SBB hat durchaus Kontrolle darüber, wie sie mit Erstattungen von ausgefallenen Verbindungen umgeht. Alle Regeln sind immer zu ungunsten der Kunden gestaltet.

RolandP

ScamBB

Da kann ich dir nicht beipflichten.

Die Fahrgastrechte sind bindend. Die SBB geht meist darüber hinaus in ihrer Rückerstattungspolitik.

Du hast mit dem SBB Contact Center telefoniert, nicht mit dem Kundendienst. Letzterer ist telefonisch nicht kontaktierbar.

Mal den Kundendienst freundlich anschreiben und Sachlage beschreiben.

ScamBB

Paul-ZH
Trotzdem gefällt es mir nicht, wenn man mir Geld für eine Leistung abknöpft, wenn diese Leistung dann nicht erbracht wird. Man kann das ja auch automatisieren, wenn der Personalaufwand dafür zu hoch ist.

ScamBB

Ex-Bähnler
Ich muss später gegen 12:00 Uhr von Visp nach Baltschieder. Alle Verbindungen sind bis heute Abend gestrichen. (Ticket ID: •••••••••••••)
Mein Bus nach Visp ist heute Morgen noch gefahren, aber die Rückfahrt fällt wegen dem starken Schneefall aus.

Gruss
ScamBB

Paul-ZH

ScamBB Mein Bus

SBB = Schweizerische Bundesbahnen
die haben keine Busse. Auch wenn man mit deren App in der ganzen Schweiz Billette kaufen kann.
Du hast natürlich nicht gewusst, dass für heute Wetter Warnungen ausgegeben worden sind. Speziell im Raume Wallis.
Visp - Baltschieder, Dorf 2.20

Ex-Bähnler

Hallo ScamBB

Wenn es dir nicht um das Prinzip sondern wirklich nur um die Rückerstattung geht, dann übernehme ich gerne die Kosten deiner Hin- und Rückfahrt plus ein Getränk für deinen Fussmarsch. Ich bezahle dies von meinem Bonus aus dem Halbtax Plus. Das Geld kommt also quasi von der SBB. Ich sende dir eine Privatnachricht. So kann das Ganze unbürokratisch und effizient erledigt werden.

Gruss, Reto

ScamBB

Paul-ZH
Mir ist bewusst, dass die SBB kein Busse hat, aber die haben das Geld abgebucht.
In der Wetterwarnung wurde vor Regen gewarnt, als ich zuletzt nachgeschaut habe.
Leider muss ich auch bei schlechtem Wetter auf der Arbeit erscheinen.
Normalerweise wäre ich mit dem Velo gefahren, aber 30cm Schnee (Tendenz: steigend)
sind mir leider zu viel.

Limeuhu12

ScamBB In der Wetterwarnung wurde vor Regen gewarnt, als ich zuletzt nachgeschaut habe.

Deine Beiträge haben einen gewissen Unterhaltungswert😉.
Du kannst das Billett für die Hinfahrt der Postauto AG senden.

Freundliche Grüsse
Christoph

Paul-ZH

ScamBB aber 30cm Schnee (Tendenz: steigend)
sind mir leider zu viel.

Manchmal reicht es von der App weg nach oben zu schauen. Dort wo der Niederschlag herkommt.

Blick: im Walliser Schneechaos, Touri-Hotspots nicht erreichbar, Feuerwehr-Kommandant warnt
«Bleibt zu Hause!»
Es wird ungemütlich in Teilen des Kantons Wallis. Für das obere Saastal und das südliche Simplongebiet gilt die höchste Unwetter-Warnstufe. Blick hält dich im Unwetter-Ticker auf dem Laufenden.

ScamBB

Ex-Bähnler
Vielen Dank für das Angebot, aber du musst das wirklich nicht von deinem Geld bezahlen.

Ex-Bähnler

ScamBB

Ich hätte eine Wette gemacht, dass du das sagst. Bis jetzt wurden meine Angebote immer abgelehnt.

Dann geht es also doch nur um das Prinzip ;-). Es schneit, Busse fallen aus und das ist ärgerlich - und diesen Ärger will man irgendwo deponieren.

Rechtlich gesehen handelt es sich um eine (grosse) Verspätung wegen höherer Gewalt. Dein Billett ist noch den ganzen Tag gültig. Vielleicht fallen heute doch nicht alle Busse aus. Welche Pflichten die Transportunternehmen in solchen Fällen haben ist im Personenbeförderungsgesetz (PBG) geregelt. Eine Übersicht findest du hier: (Verspätungshaftung der konzessionierten Transportunternehmen in der Schweiz).
Bitte erkundige dich beim Bahnhof Visp, ob und wie du nach Hause kommst, oder ob dir eine Hotelübernachtung oder ähnliches gewährt wird. Bitte übe dich dort mit Geduld. Sie werden überlastet sein.

Gruss, Reto

ScamBB

Ex-Bähnler
Ja, es geht ums Prinzip. Ich bin einfach gerade extrem angepisst, dass ich so blöd war, für meine Schneewanderung auch noch Geld zu bezahlen.

Am Telefon hat man mir gesagt, dass alle Busse bis 23:59 Uhr ausfallen. Da ist Laufen dann doch schneller und bequemer.
Wenn die Schlange in Visp nicht zu lang ist, werde ich dort einmal nachfragen.

Gruss, ScamBB

Ex-Bähnler

ScamBB

Dich ärgert verständlicherweise die Schneewanderung. Das Geld kann es jetzt nicht mehr sein, denn das würdest du von mir zurückbekommen, sogar inkl. Hinfahrt und egal, ob du auch von der SBB noch eine Rücherstattung bekommst.

Danhiel

Hallo ScamBB

Du hat Recht, in diesem Fall kannst du eine Rückerstattung erhalten:

Bundesgesetz über die Personenbeförderung

Art. 21a Verspätung: Fahrpreiserstattung

Können Reisende glaubhaft machen, dass die Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Kursausfalls im konzessionierten Verkehr ihren Zweck nicht mehr erfüllen kann, so haben sie Anspruch auf:

a. Nichtantritt der Reise und vollständige Erstattung des Fahrpreises;
b. unverzügliche Rückkehr zum Abfahrtsort und vollständige Erstattung des Fahrpreises;
c. Verzicht auf Weiterreise und anteilige Erstattung des Fahrpreises.

Die Befreiung der Haftung betrifft nur die unmittelbaren Schaden wie Unterkunfts- oder Verpflegungskosten:

Art. 21d Verspätung: Haftung

1 Das Unternehmen haftet im konzessionierten Verkehr für den unmittelbaren Schaden wie Unterkunfts- oder Verpflegungskosten, wenn es den Fahrplan nicht einhält und die reisende Person deshalb den letzten im Fahrplan vorgesehenen Anschluss verpasst oder das vorgesehene Reiseziel nicht erreicht.
2 Es ist von seiner Haftung befreit, wenn es beweist, dass der Schaden auf ein Verschulden der reisenden Person zurückzuführen ist oder auf Umständen beruht, die es nicht vermeiden und deren Folgen es nicht abwenden konnte.
3 Weitergehende Schadenersatzansprüche wegen Verspätung sind ausgeschlossen.

Ich würde einen solchen Fall eskalieren.

Gruss
Danhiel