Hast du dein Billett über SBB.Ch gebucht? Zugegeben, Ostereiersuchen ist einfacher als das Kontaktformular der SBB. Mein Eindruck ist, jedesmal wenn ich das Formular brauce, ist es an einem andern Ort.
Wahrscheinlich kommt es auch drauf an, ob du auf SBB.ch oder in der Mobile App suchst. Über den SBB cmChat kanst mit einem Mitarbeiter vom Kontaktcenter auf Formularsuche gehen.
Viel Erfolg und Gruss
Christoph