Hallo AT80
Erst einmal guten Tag und willkommen in der SBB Community.
Es kommt vereinzelt vor, dass die Zahlungen falsch verarbeitet wurden, insbesondere dann, wenn die Verträge wegen zu später Bezahlung der Leistung bereits gesperrt waren. Dies ist kein systematischer, sondern ein menschlicher Fehler. Die Mitarbeitenden wurden diesbezüglich am 10. April an die korrekte Verarbeitung erinnert.
Dennoch ist es richtig, dass die Kundenbegleitung in diesem Fall ein Formular ausstellt. Der Fall wird im Hintergrund durch das Servicecenter Einnahmen geprüft. Oder aber der Kunde meldet sich damit am Bahnschalter. Aus Datenschutzgründen weiss die Kundenbegleitung nicht, weshalb ein Abonnement gesperrt ist, und kann den Grund auch nicht intern erfragen. Deshalb ist das Vorgehen analog einem zurecht gesperrten Abo.
Viele Grüsse
Roland