Rückerstattung Sparbillet bei Fehlkauf

Frieldeujied21

Hallo zusammen
Ich habe fälschlicherweise ein Zugbillet von Herrenberg-Lenzburg gekauft für den 02.05.25 anstatt 04.05.2025. Daraufhin habe ich nochmals ein Billet für den 04.05.2025 gekauft (selbe Uhrzeit, selbe Strecke).
Ich verstehe nicht weshalb ich nun das falsch gekaufte Billet nicht zurückerstatten kann. Klar möchte man verhindern, dass Sparbillet auf Vorrat gekauft werden und somit sind entsprechende Tarife definiert. Aber ich habe ja in meinem Fall explizit nochmals das korrekte Ticket gekauft und die Reise findet ja erst am 04.05.35 statt. Wegen eines falschen Klicks habe ich nun CHF 40.- verschwendet. Ich bin der Ansicht, dass es in einem solchen Fall etwas Kulanz seitens SBB geben müsste.

RolandP

Hallo Frieldeujied21

Wenn du das Billett über deinen Account gekauft hast, kannst du es bis 30 Minuten nach Kauf stornieren. Danach können Sparbillette nicht mehr storniert werden.

Sparbillette entstammen einem Kontingent. Sie sind nicht rückerstattbar, dafür profitierst du von einem tieferen Preis.

Viele Grüsse
Roland

Frieldeujied21

Bis ich es festgestellt habe und die Option gefunden habe, waren die 30 Minuten wohl schon um. Klar ist es mein Fehler, aber am nächsten Morgen habe ich sofort dem Contact Center angerufen, da waren seit Kauf weniger als 12 Stunden verstrichen. Da müsste die SBB m.E. schon ein bisschen flexibler sein, wenn es innert 12 Stunden angefragt wird…

Ex-Bähnler

Hallo Frieldeujied21

Du wendest dich hier nicht an die SBB sondern an andere Bahnkunden.
Bitte sende deine Beschwerde hiermit an den Kundendienst.

Persönlich finde ich auch, dass die 30 Minuten sehr knapp und kundenunfreundlich sind. Aber 12 Stunden fände ich zu lang.

Gruss, Reto

Nachtrag: Bei deiner Strecke gelten die 30 Minuten nicht, da es ein internationales Billett ist.

SBBInternational

Ein kleiner Nachtrag zu der Diskussion:
Die Frist von 30 Minuten für den Umtausch von Sparbilleten gilt auch für internationale Tickets. Allerdings kann das nur in einem SBB-Reisezentrum oder vom Contact Center (0848 44 66 88) gemacht werden.
Liebe Grüsse Spezialist:innen IPV

Danhiel

Ich habe noch Glück, vielleicht kann ich die Tickets in 30 Minuten im nächstgelegenen BLS-Reisezentrum stornieren lassen:

Bestätigung drucken 1 Minute
Jacke anziehen 1 Minute
Fussmarsch 14 Minuten (gemäss Google Maps)
Wartezeit 5 Minuten

Total 21 Minuten, es bleiben noch 9 Minuten, um die Tickets zu stornieren.

Manchmal frage ich mich, ob die SBB am Verkauf von internationalen Tickets wirklich interessiert ist. Drei Stunden, wie bei der DB, wäre schon besser.

Ex-Bähnler

Danhiel

Haha, aber nur wenn du während den Öffnungszeiten des Reisezentrums buchst.