Guten Morgen Raupileu97
Du beschwerst dich hier in einem sehr unhöflichen Ton. Wie würdest du das selber empfinden, wenn man dich so kritisiert? Denn alle, die das hier lesen können nichts dafür. Wir sind nämlich Bahnkunden wie du und nicht die SBB.
Man darf der SBB jederzeit eine Rückmeldung geben. Dazu steht dieses Formular zur Verfügung. Auch diese Mitarbeitenden freuen sich über ein sachlich formuliertes Feedback.
Warum werden dir 10 Franken für eine Rückerstattung abgezogen? Weil deren Abwicklung manuelle Arbeit verursacht. Billette können vor dem Gültigkeitstag kostenlos erstattet werden, sofern diese mit Login gekauft werden.
Gruss, Reto
PS. Weitere Informationen zu Erstattungen findest du hier.