Rückerstattung unvollständig - wie weiter

Bofrafie75

Hallo
Ich habe via App eine Rückerstattung beantragt. Diese ist heute erfolgt jedoch ging wohl eine Zahl vergessen und der Betrag ist nun CHF 10.- weniger als das gelöste Billet. Online kann ich keine erneute Rückerstattung mehr beantragen und die EMailadresse von automatisch generieren Mail bei der Rückerstattungsanfrage funktioniert nicht. Wie kann ich vorgehen? Ist dies jemandem bereits passiert?
Danke!

Ex-Bähnler

Hallo Bofrafie75

Nicht alle Billette können kostenlos erstattet werden. Wenn diese Erstattung mit personellem Aufwand verbunden ist wird ein „Selbstbehalt“ von 10 Franken abgezogen. Weitere Infos dazu gibt es auch auf der SBB Webseite hier.

Gruss, Reto

Tafunge25

Je nach dem in welchem Fall du eine Rückerstattung beantragt hast, kann es sein, dass die Bearbeitungsgebühr von 10.- automatisch abgezogen wurde. Die genauen Regelungen hierfür kannst du im Tarif 600.9 unter https://www.allianceswisspass.ch/de/tarife-vorschriften/uebersicht nachschlagen. Falls du damit nicht einverstanden bist kannst du es mal an einem bedienten Schalter oder beim Contact Center versuchen, allzu viel erwarten würde ich aber nicht.