Schwachsinnsbedingungen zur Rückerstattung

kopac

Heute habe ich - zum wiederholten Mal - zu schnell etwas „wegwischen“ wollen auf der SBB-App. Mir wurde ein Ticket unter CHF 10.- abgebucht, das ich nicht buchen wollte (und die Fahrt gar nicht antreten konnte - ich wollte nur wissen was es kostet und habe mich einfach vertippt!).
Es geht so unglaublich schnell, was ja gut ist, wenn man den Zug erwischen muss.
Dasselbe ist mir aber mittlerweile mehrfach passiert aufgrund einer Fehlfunktion der App oder einer schlechten Verbindung. Doppelbuchung war die Folge, unter CHF 10.- erst gar kein Antrag zur Rückerstattung beantragbar.
Ich der heutigen Zeit sollte die Rückerstattung genauso unkompliziert wie die Buchung sein!!!
Ich fühle mich geneppt von der SBB und frage mich, wie viel Umsatz dadurch wohl durch NICHT ERBRACHTE LEISTUNGEN eingestrichen wird?!!!
So ein Monopol ist schon praktisch, nicht wahr???
Bestellnr. •••••••••••••
CHF 7.80
Etwas Kulanz wäre freundlich.
Wem ist es auch schon mal so ergangen?
Ist doch krass, es fühlt sich so ungerecht an!!!

RolandP

Hallo kopac

Willkommen in der SBB Community. Wir sind ein Kundensupportforum betrieben von freiwilligen Reiseexperten, nicht der SBB Kundendienst. Wir schätzen einen angenehmen Umgangston, denn wir antworten in unserer Freizeit.

Damit ein Billett gekauft werden kann, muss man die Kaufabsicht zweimal bestätigen. Fahrausweise für den aktuellen Tag lassen sich nach Kauf ohne Bestätigung der Nichtnutzung des Bahnpersonals nicht mehr rückerstatten. Die Rückerstattung geschieht manuell, diese Arbeit ist nicht kostenlos.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo > kopac Wem ist es auch schon mal so ergangen?

Für die Beantwortung von Community-Anfragen schaue ich relativ häufig Preise nach. Es ist mir noch nie passiert, dass ich irrtümlich eine Billett gekauft habe. Kleiner Tipp: Logge dich vor dem Nachschauen ein und suche die Preise für einen kommenden Tag. So kannst du eine einfache Rückerstattung ohne Selbstbehalt machen. Sogar Fehlkäufe von Sparangeboten lassen sich innert 30 Minuten stornieren.

Gruss, Reto

kopac

RolandP
Ich habe es EINMAL versehentlich bestätigt anstatt abzulehnen und dann „nicht hinzufügen“ angetippt. Und dann habe ich es unter Fahrten gelöscht. Trotzdem ist es belastet worden. Aber ich konnte es dann nicht mal mehr elektronisch beanstanden, sondern musste das via Website machen.

Zudem ist EasyRide aktiviert, also elektronisch nachvollziehbar, dass die Reise nicht angetreten wurde.

Ich finde einfach, wenn man so schnell beim automatisierten Inkasso ist, sollte es genau so einfach zu stornieren sein.

Absolut nicht State of the Art. Sorry.

11407

Billette, deren Gültigkeit bereits begonnen hat, können nur manuell erstattet werden, was CHF 10 kostet.

Gegen “Vertipper” kannst Du in der App unter “Einstellungen zum Billettkauf” die Bestätigung auch für Käufe unter CHF 40 aktivieren. Dann kommt eine zusätzliche Meldung, bevor der Kauf ausgelöst wird.

kopac

11407
Das ist ein konstruktiver Tipp, Danke!
Leider zu spät für mich - sollte im Kundensinne eigentlich eine Opt-Out-Option sein, finde ich. Andernfalls fühlt es sich eben an wie eine Falle, um Kleinbeträge abzuziehen.
Nicht jedem sind diese Kleinbeträge im Haushaltsbudget egal.
Ich fühle mich einfach abgezockt, weil mir das schon einmal passiert ist. Das Vorgehen wird sich seitens SBB hier wirklich sehr einfach gemacht…

Nicole_B

Hallo kopac

11407 Gegen “Vertipper” kannst Du in der App unter “Einstellungen zum Billettkauf” die Bestätigung auch für Käufe unter CHF 40 aktivieren. Dann kommt eine zusätzliche Meldung, bevor der Kauf ausgelöst wird.

Diese Aussage muss ich noch leicht korrigieren. Es wird unter den “Einstellungen zum Billettkauf” nicht die Bestätigung aktiviert, sondern die Bestätigung kann dort deaktiviert werden, respektive die Deaktivierung kann dort wieder Rückgängig gemacht werden.

kopac sollte im Kundensinne eigentlich eine Opt-Out-Option sein, finde ich. Andernfalls fühlt es sich eben an wie eine Falle, um Kleinbeträge abzuziehen.

Per Default erscheint immer die Bestätigung. Erst wenn “Kauf unter CHF 40.-, ohne zusätzliche Bestätigung ausführen” durch die User:innen aktiviert wurde, erscheint die zusätzliche Bestätigung nicht mehr. Es handelt sich somit um eine Opt-Out-Option.

Liebe Grüsse
Nicole

RolandP

Hallo kopac

Hier ist der Link zum Kundendienst:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamationen-beschwerden.html

Viele Grüsse
Roland

Paul-ZH

Hallo > kopac Ich habe es EINMAL versehentlich bestätigt anstatt abzulehnen und dann „nicht hinzufügen“ angetippt. Und dann habe ich es unter Fahrten gelöscht. Trotzdem ist es belastet worden. Aber ich konnte es dann nicht mal mehr elektronisch beanstanden, sondern musste das via Website machen.

Wenn du ein Kino/Theater Billett kaufst und es dann wegwirfst (löscht) dann wirst du auch Mühe haben dein Geld zurückzubekommen.
Da dir das schon mehrfach passiert ist, würde ich versuchen deine Aktivitäten anzupassen und etwas vorsichtiger zu hantieren.
Wer Billette als Gast kauft, der bezahlt sowieso 10.- Franken fürs manuelle Bearbeiten. Du arbeitest auch nicht gratis.

kopac

RolandP
Genau DAS meine ich mit meinem Betreff!
Unter Reklamation/Rückerstattung ist der ganze Prozess digitalisiert. Wenn die „Konditionen“ nicht erfüllt sind, kommt man als KUNDE (!) nicht weiter?! Einfach Sackgasse!
Wenn es unter CHF 10.- gekostet hat, kann ich keine Rückerstattung beantragen. Das online-Formular akzeptiert die Eingabe nicht, weil unter CHF 10.-. Und wenn ich kein Arztzeugnis hochlade, habe ich keinen „Nachweis“ die Fahrt noch angetreten zu haben. Ausser Easy Ride, aber die Daten stehen mir ja nicht zur Verfügung, weil die SBB(!) diese hat!
Der Selbstbehalt von CHF 10.- ist eine absolute Frechheit, wenn man bedenkt welchen exorbitanten Aufwand ich mit der digitalen Reklamation betreiben muss und doch immer nur gegen eine Wand laufe!
Telefonisch geht ja auch nicht, dafür gibt es keine Nummer und eine Mailadresse für Reklamationen konnte ich auch nicht herausfinden.
Wenn es diesen Kanal überhaupt noch gibt, ist er nicht gerade niederschwellig aufzufinden!
Wenn die SBB schon so einen auf digitalisiert macht, dann bitte in beide Richtungen und nicht als Einbahnstrasse.
Mein Aufwand der z. B. mehrfach für Reklamationen bei Doppelbuchung aufgrund einer Fehlermeldung in der App entstanden ist, kann ich ja auch nicht in Rechnung stellen!
Ich bin wirklich immer noch sehr verärgert!!!!
Vielleicht sollte die SBB wieder „back to the roots“ mit Münzautomaten und mehr Billetschaltern!

RolandP

Hallo kopac

Guten Morgen.

Können wir bitte in einem anständigen Ton miteinander disktutieren? Ich bin nicht persönlich für die Tarifausgestaltung verantwortlich, dies macht Alliance SwissPass.

https://www.allianceswisspass.ch/de/

Einfach mal kurz herunterfahren und durchatmen. Hier versuchen wir dir zu helfen, resp. eine Antwort zu geben.

Der Link, den ich oben gepostet habe, bringt dich zum Kontaktformular, du musst nur Reklamation anwählen.

Hier nochmals der Link, ich habe dir gar den Grund ausgewählt:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html?stepId=3.17

Mit dem Kontaktformular erreichst du einen Menschen, der es genau so verdient hat, dass man resppektvoll mit ihm umgeht. Bitte denke daran.

Viele Grüsse
Roland

@RomanoS

Ex-Bähnler

Hallo kopac

Wenn man sich vor dem Kauf einloggt gibt es bei Rückerstattungen keinen Selbstbehalt. Warum ist das so? Weil eine Rückerstattung von Gast-Käufen mit manuellem Aufwand verbunden ist. Ich finde das verständlich und korrekt.

Gruss, Reto