Bonjour Cdafu97
Avez-vous acheté le billet avec un compte? C’est recommandé car vous pouvez vérifier s’il y a une commande qui a été enregistrée.
Si ce n’est pas le cas, il y a plusieurs causes possibles d’erreurs:
— Le mail est arrivé dans les spams.
— L’adresse mail était fausse,
il faut appeler le Contact Center des CFF pour la corriger:
Tél. 0848 44 66 88
(CHF 0.08/min)
(24h/24, 7j/7)
— Un problème technique a empêché la transaction de se terminer. Le remboursement se fait automatiquement ou le montant réservé disparaît de votre compte. Cela peut cependant prendre plusieurs jours. Si vous ne pouvez pas attendre, contactez les CFF.
Meilleures salutations
Danhiel