Zahlung erfolgt, aber keine Ticketbuchung sichtbar – Bitte um dringende Hilfe

Meghraj Kasalkar

Sehr geehrtes SBB-Team,

kürzlich habe ich versucht, ein Ticket von Zürich nach Interlaken Ost für meinen Vater und mich zu buchen. Ich habe dabei meine Kreditkarte zur Zahlung verwendet. Der Betrag wurde bereits von meiner Karte abgebucht, jedoch erscheint das Ticket nicht in der Bestellübersicht meines Kontos auf SBB.ch.

Ich habe den Vorgang erneut versucht, aber leider ist wieder dasselbe Problem aufgetreten: Das Geld wurde erneut abgebucht, aber ein Ticket wurde nicht ausgestellt bzw. ist nicht sichtbar.

Im Anhang finden Sie einen Screenshot des erfolgreichen Zahlungsvorgangs.
Ich bitte Sie dringend um Unterstützung, da ich die Tickets für meinen Vater und mich so bald wie möglich buchen muss, bevor die Preise steigen. Zudem möchte ich auch die Rückfahrkarten buchen.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe und hoffe auf eine schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Meghraj

Paul-ZH

Hallo Meghraj Kasalkar, du bist hier in der Community gelandet und nicht bei der SBB. Hier helfen Kunden anderen Kunden.
Normalerweise wird das Geld von der Karte nur reserviert und erst beim erfolgreichen Ausstellen der Tickets belastet.
Bitte wende dich an das SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / min, es mit langen Wartezeiten ist zu rechnen).

NicolasK

Hallo Meghraj Kasalkar

Danke für deinen Kommentar.

Für jeden bei uns getätigten Einkauf erhältst du eine Bestätigung der SBB per E-Mail. Hast du weder eine Bestellnummer noch ein Bestätigungsmail erhalten (bitte SPAM-Ordner auch nachprüfen), wird die Zahlung nicht verbucht.

@Paul-ZH hat recht, die Autorisierungen sind keine definitiven Belastungen, obwohl diese auf dem Bankkonto bzw. Bank-App ersichtlich sind. Die Autorisierungen werden nach maximal 14 Tagen freigegeben und nicht mehr angezeigt. Ich empfehle dir, den definitiven Bankauszug abzuwarten. Bei weiteren Fragen zu deinem Zahlungsmittel, wende dich bitte an deinen Kartenanbieter oder bei deiner Bank.

Wichtig: Aus Datenschutzgründen und zu deiner Sicherheit, habe ich das Foto ausgeblendet. Die Community ist für alle sichtbar, es ist nicht empfohlen, hier persönliche Informationen zu veröffentlichen.

Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.

Freundliche Grüsse
NicolasK

Ex-Bähnler

Hallo Meghraj Kasalkar

Hast du noch ein anderes Zahlungsmittel? (Link)

Für welches Datum plant ihr diese Reise? Möchtet ihr Sparbillette kaufen? Fährt ihr nur nach Interlaken Ost oder am gleichen Tag auch wieder zurück? Hat jemand ein Halbtax? Sind noch weitere Reisen geplant?

Vielleicht könnten wir euch bei der Wahl des günstigsten Angebots beraten.

Freundliche Grüsse
Reto

ChristianR

Hallo Meghraj Kasalkar

Hier findest du Antworten zu deiner Frage:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/rechnungen-zahlungsmittel/zahlungsmittel.html

Grundsätzlich ist es so - wenn kein Billett erhalten = keine Belastung. Wir empfehlen den Kauf mit Login - so kannst du selbst problemlos überprüfen, ob die Bestellung geklappt hat oder nicht.

Lieben Gruss
Christian

Meghraj Kasalkar

NicolasK

Vielen Dank!

Ich konnte in meinem SBB-Konto kein Ticket in meiner Bestellliste finden, das Geld von meiner Kreditkarte wurde abgebucht und bis jetzt wurde keine Rückerstattung eingeleitet. Können Sie oder jemand anderes mir bitte in meiner Situation helfen? Ich habe das Foto des Betrages, der 2 Mal abgebucht wurde, beigefügt.

Ich habe auch meinen Posteingang und meinen Spam-Ordner überprüft, aber immer noch keine E-Mail bezüglich des Tickets oder der Bestätigung. Ich bin wirklich besorgt über diese Situation und möchte auch ein anderes Ticket für mich und meinen Vater buchen.

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Aus Datenschutzgründen Bild entfernt*

Meghraj Kasalkar

Ex-Bähnler

Herzlichen Dank für Ihre Nachricht..

Wir (Ich und mein Vater) wollen am Fr. 06.06.2025 von Zürich HB nach
Interlaken Ost via Lucerene reisen (08:35 -
Ankunft : 11:41). Wir haben dieses Ticket als das günstigste und beste gefunden, weil wir Zürich HB um 6 Uhr morgens erreichen.

und wir möchten am So. zurückkehren. 08.06.2025 von Interlaken Ost nach Zürich HB zurückfahren, was auch immer die günstigste Option wäre. Wir haben bereits die Swiss Half Cards für beide von uns.

Könnten Sie uns bitte bei der Buchung und der fehlgeschlagenen Zahlung helfen. Ich konnte keine offizielle Kontaktstelle finden, wo ich um Hilfe bitten könnte.

Herzlichen Dank!

Meghraj Kasalkar

ChristianR

Vielen Dank! sir..

Aus Datenschutzgründen Bild entfernt*

ChristianR

Hallo Meghraj Kasalkar

Gemäss deinem Screenshot ist der Betrag lediglich “vorgemerkt” - also nicht definitiv gebucht. Wir haben hier in der Community jedoch keine Möglichkeit, dies nachzuprüfen (wir sind ein Kundenforum).

So wie ich dich verstehe, möchtest du ein nationales Ticket für die Schweiz kaufen. Du kannst problemlos die Bestellung nochmals durchführen. Falls es eine Doppelbuchung gäbe, kann diese - im Gegensatz zu internationalen Tickets - problemlos nachträglich wieder storniert werden.

Ich empfehle dir trotzdem, für den Kauf ein Login zu erstellen. Es gibt nämlich einige Vorteile damit (nicht nur das Überprüfen, ob Kauf erfolgreich war):

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/mein-profil/allgemeine-fragen-login.html

Liebe Grüsse
Christian