Hallo Bieppeure12
Du hast also deine Reise in zwei Tickets aufgeteilt (CH-Strecke bei der SBB und DE-Strecke bei der DB gekauft)?
Wenn das zutrifft, dann verstehe ich die SBB. Eine Stornierung der DB-Strecke beweist ja nicht zwingend, dass du die CH-Strecke nicht fährst / gefahren bist. Für das CH-Ticket gelten die nationalen Bestimmungen für Erstattungen (Link).
Dann kommt es halt auch drauf an, ob das ein Sparbillett oder ein Streckenbillett und ob dieses bereits gültig war etc.. Über diese wichtigen Details schreibst du leider nichts.
Wie du das verhindern kannst: In Zukunft nur ein einziges Billett lösen.
Gruss, Reto
