Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant un billet dégriffé que j’ai acheté par erreur ce matin via l’application mobile des CFF, en utilisant le système Face ID de mon iPhone. Je n’avais pas l’intention de prendre un billet, d’autant plus qu’il s’agissait d’un trajet exceptionnel à destination d’Europa-Park. Je voulais juste regarder le prix.
Je suis une cliente fidèle des CFF depuis de nombreuses années et j’utilise vos services quotidiennement pour mes trajets domicile-travail. C’est la première fois qu’une telle erreur se produit, et je serais très reconnaissant si un geste commercial, tel qu’un remboursement partiel ou intégral, pouvait être envisagé.
Je joins à ce message la référence du billet concerné ainsi que toute information complémentaire nécessaire à l’étude de ma demande. Numéro: •••••••••••••
En vous remerciant par avance de votre compréhension et de votre soutien, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.
Julia Gisiger