Hallo Paul-ZH
Bei der kostenlosen, selbstbedienten Erstattung wird diese sofort durchgeführt. Wird jedoch das Formular ausgefüllt, so dauert es einige Zeit, bis diese manuell ausgeführt wird (erkennbar daran, dass man eine CS-Nummer per Mail erhält).
@Hiofliente98 falls du ein Mail mit CS-Nummer erhalten hast, so melde dich unter Angabe dieser CS-Nummer beim Contact Center, um den Erstattungsantrag zu löschen (per Telefon oder Chat): https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt.html (ganz nach unten scrollen).
Liebe Grüsse
Christian