Voyage Montreux - Milan catastrophique - quelle indemnisation ?

Sandra5

Bonjour,
Le week-end dernier nous sommes allés à Milan. Nous avons remarqué, en voyageant à l’aller que notre train prévu pour le retour n’existait pas. (nous avions réservé notre voyage en janvier). Personne ne nous a informés de cette supression de train. Nous avons appelé l’agence qui nous avait vendu les billets et la solution pour revenir était de prendre un bus de Milan à Martigny… puis le train… voyageant avec nos parents âgés, cette solution nous semblait peu convenable mais dépités nous avons essayé de réserver cette option. Evidemment les bus étaient complets et impossible de réserver cela… Nous avons dû nous résoudre à prendre le train direction Lugano, puis le Gothard… puis Lucerne avec une arrivée à fribourg au lieu de Montreux. Cela a vraiment gâché notre week-end.
Que pouvons-nous espérer comme dédommagement ? J’ai envoyé une réclamation à notre retour… pour l’instant je n’ai aucune réponse…
Je précise que nus sommes allés à la gare de Milan pour faire tamponner les billets que nous ne pouvions pas utiliser. Nous avions payé notre retour 300.- les billets achetés en urgence ont coûté 516.- L’agence ne nous a remboursé que 500.- Ce n’est pas l’histoire des 16.- qui fait grincer des dents… mais la manière dont nous avons dû gérer cela seuls… le manque d’informations, pas un mail pour nous avertir du changement, sans compter le retour dans un train bondé debout de Milan à Lugano, y compris nos parents de 76 et 78 ans…
Milan en train… c’est terminé pour nous!!!
Merci d’avance pour votre réponse.

Danhiel

Bonjour Sandra5

Désolé que ce voyage se soit mal passé, je précise que je réponds à titre personnel et pas au nom des CFF.

Tout d’abord, dans un tel cas, il ne faut jamais acheter des billets de remplacement. Les billets originaux sont valables pour une autre correspondance, même si c’est par une autre ligne. Les compagnies de chemin de fer sont tenues de vous assister pour trouver des solutions de remplacement. Trouver une place un lundi de Pentecôte au retour d’Italie est évidemment très difficile.

D’autre part, lors d’un achat dans une agence de voyages, c’est elle qui devrait vous informer en cas de changements et c’est elle qui est responsable du service après-vente en cas de problèmes (à moins que vous ne parliez d’une agence des CFF).

Pour un retard de 120 minutes ou plus à l’arrivée, la compensation est la moitié du prix du billet.

Meilleures salutations
Danhiel