escroquerie ?

happytcharly · 2023-02-21T08:41:58+00:00

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happytcharly

Quand on veut se rendre de Beaulieu à Thonon l’application CFF propose un billet à 19.40.- Ce qui est étrange c’est que le billet de bateau coute 14.5.- (avec demi tarif), donc pourquoi faire payer un billet de bus à 4.9.- alors qu’un billet normal à 2.4.- suffit pour descendre de beaulieu à Ouchy?
De plus quand on a acheté ce billet et se rendant compte de l’escroquerie on veut se le faire rembourser, les CFF retiennent 10.- car la date de validité est dépassée quand bien même vous avez demander le remboursement du billet 2 minutes après l’avoir acheté! Effectivement on voit que la date de validité commence à 00H00 car c’est un billet de bus DAYPASS que l’application vous à vendu mais sans le mentionner!

Cela fait 8 jours que j’ai demandé le remboursement intégrale de ce billet, et je n’ai toujours pas de réponse, alors je me demande: êtes-vous des escros qui surfacturez des billets à toutes et tous?

NicolasK

Bonjour happytcharly

Nous vous remercions pour votre réaction.

Via la Community, nous n’avons pas d’informations quant aux demandes effectuées par formulaire de contact. Nous recevons énormément de demandes, il est possible que votre demande n’ait pas encore pu être traitée.
En règle générale, pour les demandes de remboursement acceptées, vous ne recevez pas de réponse. Si une demande n’est, pour une raison ou pour une autre pas possible point de vue tarifaire, nous vous le communiquons par retour de mail.

Via ce canal de communication, nous ne pouvons pas vous aider. Pour toute autre question y relative, je vous prie de contacter notre hotline au 0848 44 66 88 (CHF 0.08min) et de communiquer à votre contact le numéro de cas (CS) qui correspond à votre demande.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Passez une bonne journée.

Salutations
NicolasK

happytcharly

NicolasK

Cher Monsieur,

C’est aimable à vous de me répondre mais vous ne m’apprenez rien. D’abors si j’en suis venu à écrire ici c’est pour rendre publique ce double problême de surfatcuration et de non remboursement, je suis navré que vous ne puissiez pas rassurer la clientèle sur ce point. D’autre part, sachez que l’on ma déjà répondu à ma demande de remboursement avec pour motif “ la date de validité est déjà passée” c’est à dire que la personne qui m’a répondu n’a pas fait correctement son travail, elle n’a pas lu mon email et mes explications attentivement, elle a juste regardé que la date de validité était dépassée et ma répondu en faisant un copier-coller. Je déplore au final, que vous même qui me lisez ne puissiez me répondre et résoudre ce problême, en tous cas rien ne me dit que vous n’êtes pas vous même un chat bot, c’est vraiment déplorable!