Chauffeur de bus en avance, arrêt ignoré — comportement répété

Sosos18

Bonjour,

Ce matin, j’ai manqué mon bus car le chauffeur est arrivé en avance à l’arrêt, ne s’est pas arrêté alors qu’il m’a vu courir vers lui, puis a accéléré.

J’ai dû courir jusqu’à la gare pour le rattraper — et là, je l’ai vu en train de fumer et jouer sur son téléphone entre deux courses.

Ce genre de comportement arrive très souvent, et je me demande :
Quel est l’intérêt pour les clients de payer un abonnement ou un billet, si certains chauffeurs semblent plus motivés par le fait de terminer leur tournée rapidement que de respecter les arrêts et les horaires ?

Merci de prendre ce genre de situation au sérieux.

Limeuhu12

Sosos18

Bonjour,

Oh là là, ça, c’est vraiment frustrant ! On comprend tout à fait votre énervement. Manquer son bus parce que le chauffeur ne s’arrête pas, et le voir ensuite fumer tranquillement… c’est rageant.

Que faire dans un tel cas ?
Même si les CFF gèrent les trains et n’ont pas leurs propres bus, votre expérience est importante. Pour que votre plainte aboutisse, le mieux est de contacter directement le service clientèle de l’entreprise de bus concernée ou celui de votre communauté tarifaire régionale (par exemple, Mobilis si vous êtes dans le canton de Vaud, ou Unireso à Genève, etc.). Ils sont les seuls à pouvoir intervenir et prendre des mesures disciplinaires si nécessaire.

Beaucoup d’entre nous ont déjà vécu des situations similaires et savons à quel point c’est agaçant. J’espère que votre signalement permettra d’améliorer les choses !