Bonjour à tous, Je viens de recevoir une facture d’un achat de carte journalière vélo alors que je ne l’ai jamais commandée. Quelqu’un aurait une explication ou pourrait m’indiquer comment me faire rembourser sans appeler le numéro de téléphone payant ?[upl-image-preview uuid=e41de00c-73ef-4021-a56e-cd4e740e52e9 url=https://static.community.sbb.ch/2025-06-21/1750527735-194936-img-5687.png alt={TEXT?}] Bonjour, j’ai reçu une facture pour un billet que je n’ai pas acheté ( carte journalière vélo). Comment me faire rembourser? Et surtout y a t’il quelqu’un qui pourrait m’expliquer comment c’est possible ? Merci d’avance de vos retours 😊 A43

Billet pas acheté mais débité

A43

Bonjour à tous,
Je viens de recevoir une facture d’un achat de carte journalière vélo alors que je ne l’ai jamais commandée. Quelqu’un aurait une explication ou pourrait m’indiquer comment me faire rembourser sans appeler le numéro de téléphone payant ?
Bonjour, j’ai reçu une facture pour un billet que je n’ai pas acheté ( carte journalière vélo). Comment me faire rembourser? Et surtout y a t’il quelqu’un qui pourrait m’expliquer comment c’est possible ?
Merci d’avance de vos retours 😊
A43

RolandP

Bonjour A43

En effet, il vaut bien la peine de téléphoner aux CFF pour le signaler et de changer immédiatement le mot de passe de votre compte SwissPass ainsi aux sites web où vous utilisez le même mot de passe !

Il me semble que votre mot de passe soit connu au tiers et par la suite votre compte SwissPass a été utilisé pour acheter des billets.

Bonnes salutations,
Roland