Bonjour AltSam11
Ce site web n’est pas fait pour contacter les CFF.
L’arrivée tardive est mince alors, mais pas la faute des CFF non plus. Il s’agit d’un événement causé par des tiers.
Les CFF sont tenus d’acheminer les voyageurs à destination le jour même (destination finale sur le billet), même si cela implique plusieurs changements ou un détour. La loi sur le transport de voyageurs ne prévoit en revanche aucun versement d’indemnités si les voyageurs manquent une correspondance aérienne, une représentation théâtrale, un concert ou s’ils sont absents au travail, lors d’examens, etc.
Si vous aviez pris la voiture et que vous étiez victime d’un accident de la route, vous n’obtiendriez pas non plus d’indemnisation.
Vous devez déposer une demande auprès de votre assurance voyage. Vous trouverez toutes les informations sur ce site web:
https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/remboursement-indemnisation/remboursements-indemnisations/indemnisation-cas-retard.html#anchor2
Et, pour votre information, le guichet des CFF à Bâle est ouvert jusqu’à 21:00.
Bonnes salutations,
Roland