Création compte SwissPass

Ricabrac

Bonjour,
Ma fille de 13 ans dispose d’un carte SwissPass. Je tente désespérément de lui créer un compte SwissPass. Je procède avec la procédure d’enregistrement avec carte et numéro de cliente. Cela bloque en me demandant de vérifier mes saisies et en m’expliquant qu’elle a peut-être déjà un compte, rien de plus dans cette voie en saisissant son adresse mail pour récupérer un mot de passe. Je précise ici que j’ai déjà pu aller à la seconde et troisième étape lors d’autres tentatives. J’avais pu inscrire un mot de passe final mais pas plus loin.
Ces tentatives ont été faites conjointement au guichet CFF.

Merci pour votre orientation.

RahelW

Bonjour Ricabrac

Merci pour votre message. Afin que nous puissions vérifier les données des clients et voir si un compte Swiss Pass existe déjà, je vous recommande de vous adresser à nous via notre chat en direct. Sur cette plateforme, nous ne partageons pas de données personnelles des clients. Vous trouvez le Chat ici.

Je vous souhaite un bon début de semaine.

Meilleures salutations
RahelW

Ricabrac

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j’avais tenté un chatbot et il m’avait renvoyer à la procédure et aux faq, je n’ai pas vu qu’il était possible de transférer à une personne. Je vais faire cela.
Salutations

Ricabrac

Suite à un échange avec une personne, la solution était de créer un compte préalablement sans tenter de lier directement le numéro de client Swisspass puis de l’associer dans une seconde étape. Merci