Hallo
In dieser Community hat es keine SBB-Mitarbeiter im Dienst. Wir sind nicht der Kundendienst, sondern einfach andere Reisende, welche sich gegenseitig helfen. Daher haben wir auch keinen Zugriff auf dein Konto oder so. Falls dein Generalabo tatsächlich nicht aufgeführt ist, dann kannst du mal in der SBB-sApp nachsehen, ob es dort auftaucht, wenn du deinen Swisspass mit der App verknüpft hast. Ansonsten kann man dir vielleicht am Bahnschalter helfen oder beim SBB Contact Center: 041 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.). Bei beidem kann es je nach dem zu Wartezeiten kommen. (Wichtig beim Contact Center; nicht auflegen sondern dranbleiben, sonst fällst du in der Warteschlange zurück!)