Demande de remboursement pour double facturation

Seucheuldau85

Je me permets de vous contacter concernant un problème survenu lors de mon voyage le 7 juillet 2025. J’ai oublié de désactiver le bouton “Easy Ride” sur mon application, que j’utilise habituellement pour mes déplacements en ville.

J’avais acheté un billet en première classe pour le trajet de Genève à Twann. Cependant, l’application a également comptabilisé un trajet supplémentaire sur le même parcours en seconde classe, ce qui signifie que j’ai été facturé deux fois pour le même voyage.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre pour obtenir le remboursement de la somme erronément facturée.

TatianaR

Bonjour Seucheuldau85

Nous vous remercions pour votre message.

Pour vous faire rembourser un voyage EasyRide ou pour signaler un problème, adressez-vous directement à EasyRide. Ouvrez l’application Mobile CFF, sélectionnez le point de navigation « Billets & abonnements ». En haut à droite, sous « Expiré » > « Afficher les trajets EasyRide ».
Pour le voyage concerné, vous pouvez cliquer sur « signaler un problème avec le voyage » et décrire votre demande.

S’il s’agit d’une demande de remboursement pour des billets qui n’ont pas été achetés avec EasyRide, vous trouverez les instructions ici.

Je vous souhaite une bonne journée.
Salutations TatianaR