Remboursement billets dégriffés

Phtmqu17

bonjour, nous avons des billets dégriffés pour 4 personnes ce soir au départ de Genève-Aéroport à 20h25.
Si on achète de nouveaux billets pour le train de 19h55, peut-on se faire rembourser les dégriffés?

Danhiel

Bonjour Phtmqu17

Non, les billets dégriffés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Meilleures salutations
Danhiel

Phtmqu17

eh bien comme a acheté des billets pour un train partant plus tôt que prévu, on a pu obtenir un remboursement - les 10 CHF de frais habituels 👍

Danhiel

Phtmqu17

Vous avez eu de la chance car, officiellement, un tel remboursement n’est plus possible depuis le 01.06.2025 selon le tarif T600.9. Je ne peux donc plus vous indiquer cette possibilité.

Chiara_S

Bonjour,

Il est possible que le remboursement ait été effectué comme geste commercial, ou que le nouveau ticket acheté soit en réalité un billet de parcours et non un billet dégriffé. Avec l’achat d’un billet de parcours pour le même trajet et le même jour de voyage, il est possible d’obtenir un remboursement pour le dégriffé avec une franchise de CHF 10. Voici les infos sous “Cas exceptionnels”.

Je vous souhaite à tous les deux une belle soirée,
Chiara_S

Danhiel

Bonsoir

Chiara_S Avec l’achat d’un billet de parcours pour le même trajet et le même jour de voyage, il est possible d’obtenir un remboursement pour le dégriffé avec une franchise de CHF 10

Non, avec la nouvelle version du tarif T600.9 ce n’est plus prévu, ce qui me met dans l’embarras. Je ne peux plus proposer l’achat de billets de parcours pour le même trajet et le même jour de voyage car je ne suis pas sûr que les billets dégriffés seront remboursés. Si les CFF le font encore à titre transitoire jusqu’à l’introduction des billets dégriffés FLEX ou à une décision de l’OFT à ce sujet, ils devraient l’indiquer dans les pages d’aide.

Bonne soirée
Danhiel

Chiara_S

Hello Danhiel

Jusqu’à ce que les billets dégriffé FLEX soient introduits, le tarif précédent reste valable (c’est-à-dire celui initialement en vigueur jusqu’au 31.05.2025). Je vais tout de même faire un retour en interne, mais les informations sur les conditions de remboursement seront certainement modifiées sur CFF.ch dès que la modification entrera en vigueur.

Merci et une belle soirée à nouveau,
Chiara_S