Bonjour Beitebenm13
Merci pour votre demande.
Lors de chaque achat sur notre site ou sur l’application, vous recevez un mail de confirmation. Si aucun mail n’est constaté (regardez également dans les SPAMS) et si l’adresse e-mail a correctement été écrite, l’achat n’a pas abouti. Il s’agit dans ce cas d’une autorisation de débit et non d’un débit définitif.
Les autorisations ne signifient pas que les paiements sont définitivement débités du compte bancaire, même si ceux-ci sont visibles. Normalement il faut attendre de 7 à 15 jours pour débloquer ces autorisations. Dès que le montant est libéré, il n’est plus visible sur votre compte bancaire. Nous vous conseillons de ce fait de toujours attendre votre relevé mensuel définitif.
Comme correctement mentionné par @Danhiel, vous avez la possibilité de nous contacter téléphoniquement, mes collègues sont disponibles 24/24 et peuvent vous renseigner.
Je vous souhaite un magnifique weekend.
Meilleures salutations
NicolasK