EasyRide immer wieder blockiert

Wenhua · 2023-02-15T15:29:30+00:00

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Wenhua

Hallo

Ich habe auf mein Huawei P30 Pro die SBB Mobile App installiert.

Das hat lange Zeit gut funktioniert. Seit etwa 2 Monaten passiert es immer wieder dass das EasyRide nicht mehr funktioniert. Die Meldung ist: EasyRide currently not available, contact customer service…

Nach ein paar Tagen wird das wieder freigesschaltet von der SBB.

Kann mir jemand mitteilen was das Problem ist?

Eigentlich kann ich nichts falsch machen, oder doch?

Carlo_CSM

Hallo Wenhua

Hast du SBB Mobile aus dem PlayStore heruntergeladen?

Hast du allenfalls einen Screenshot der Fehlermeldung?

Was bedeutet “wird das wieder freigeschaltet von der SBB” konkret? Was machst du dafür? Wer macht die "Freischaltung*?

Merci u Gruess

Carlo
Team SBB Mobile

Wenhua

Carlo_CSM

Hallo Carlo

Ja: App aus dem PlayStore installiert.

Fehlermeldungen oder Screenshots: Gibt es keine.

Wenn ich EasyRide einschalten will kommt die Fehlermeldung “EasyRide currently not available, contact customer service…”. Darunter ist der Button “Open Contact Form”.

Ich drücke den Button und schreibe jeweils hinein dass es nicht funktioniert. Nach ein paar Tagen gehts dann wieder.

Dann plötzlich funktioniert es wieder nicht mehr.

Gruss

Wenhua

Zur Info:
Jetzt hat das Contact-Center mit einer Mail geantwortet:

Es wird vermutet, dass

mehrfach check-in/check-out gemacht wurden.
Das habe ich definitiv nicht gemacht.
Oder dass beim check-out die Position nicht ermittelt werden konnte.
Das Handy ist während der ganze Zeit nicht manipuliert oder abgeschaltet worden.

Gibt es Möglichkeiten im Mobile festzustellen ob ein Hardware Problem besteht?
Gibt es Möglichkeiten auf der SBB Seite Details der besagten Reise mitzuteilen?
Hat jemand mit einem Huawei P30 Pro dieselben Probleme?
Oder funktioniert es bei anderern Huawei P30 Pro anstandslos?

Danke, Gruss
Wenhua

Wenhua

Weitere technische Details:
Start der App zuhause (ohne WIFI) gibt Fehlermeldung VXA-7018 Location access is insufficient or deactivated
Die Location ist definitiv nicht ausgeschaltet.

Es gibt eine WIFI Options Einstellung: Wi-Fi+. Ist diese aktiv (das ist auf dem Mobile der Fall) schaltet das Mobile von Daten-Access auf WifFi-Access.
Danach gibt es keine Fehlermeldung VXA-7018 wenn die App im Haus gestartet wird.

Daraus folgt, dass es vom Daten-Modus auf den Wifi-Modus wechselt, wenn mann das Haus betritt.
Wenn der EasyRide check-out erst zuhause erfolgt ist man im WiFi Modus. Kann das ein Problem sein?
Gruss
Wenhua

Carlo_CSM

Hallo Wenhua

Denke das ist die Lösung. Es scheint, dass mit Wifi+ der Datenaustausch unterbrochen wird. Wie weit hast du von deiner Haltestelle/Bahnhof nach Hause? Grundsätzlich solltest du ja auschecken sobald du das Transportmittel verlässt.
Gruess Carlo
Team SBB Mobile

Wenhua

Carlo_CSM

Hallo Carlo

Zur Info: Der Fussweg von Bushaltestelle zum Wohnort dauert ca 8-10 Minuten.
So viel ich weiss sollte es kein Problem sein wenn das Aus-Checken nicht gemacht wird. Dann wird die Belastung einfach nach 24:00 vorgenommen.
Die App sollte eigentlich auch feststellen können wenn ich zu Fuss unterwegs bin, dh. den Bus verlassen habe.
Bin ich der einzige Huawei P30 Benutzer mit dem Problem?

Gruss
Wenhua

Carlo_CSM

Hallo Wenhua

In den FAQ schreiben wir dies:

Grundsätzlich also nach dem Aussteigen auschecken und nicht auf den Auto-Check-Out (um 4 Uhr am Folgetag) warten.

Gruess Carlo
Team SBB Mobile