Errore sistema acquisto biglietto

Bengiamy · 2025-07-18T05:43:53+00:00

Guten Morgen, nach Irrtum des Systems finde ich mich zwei Tickets für dieselbe Person, am selben Tag und denselben Menschenhandel. Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, und die Antworten waren widersprüchlich: "Es ist ein intelligentes Ticket, dass sie nicht zurückgezahlt werden können", riet mir andere, nichts zu tun, was die Anfrage nach einer Rückerstattung weitergeleitet hätte ... Schließlich wurde mir zum Schluss gesagt, dass es Zeit braucht, eine Antwort zu haben und daher zu warten. Das Datum der Reise ist der 28. Juli und sicherlich werden sie nach diesem Datum sagen, dass ich sie vor usw. informieren musste. Ich frage mich, dass es richtig ist, dass für einen von ihrem System generierten Fehler klar ist, dass niemand das gleiche Ticket zweimal gekauft hätte, um den Kunden wieder darauf zu setzen? Ich würde es Betrug nennen.

Bengiamy

Buongiorno, per errore del sistema mi ritrovo due biglietti per la stessa persona , lo stesso giorno e la stessa tratta. Ho provato a contattare il servizio cliente, e le risposte sono state contrastanti, ‘ e’ un biglietto Smart non si può rimborsare’ , altri mi hanno consigliato di non fare nulla che avrebbero inoltrato loro la richiesta di rimborso…infine ieri per ultimo mi è stato detto che, per avere una risposta ci vuole tempo e quindi di aspettare. La data del viaggio è il 28 luglio e di certo dopo di quella data diranno che dovevo informarli prima ecc… mi chiedo è giusto che per un errore generato dal loro sistema , perché è evidente che nessuno avrebbe comprato per ben due volte lo stesso biglietto, a rimetterci dee essere il cliente? Io la chiamerei Frode.

NicolasK

Buongiorno Bengiamy

Grazie per la tua richiesta

Se hai due biglietti per la stessa persona, lo stesso giorno e la stessa tratta, significa che hai cliccato due volte sul tasto “acquista”, non si tratta di un errore del sistema. Secondo le condizioni dei biglietti risparmi, i rimborsi possono essere effettuati solo in casi eccezionali, anche per biglietti identici acquistati più volte.

Attenzione, “biglietti identici” significa; stessa persona, stesso giorno, stessa tratta e stessa ora di partenza. Ad esempio, se si acquista un biglietto per la partenza alle 8.00 e poi si cambia idea e si acquista un altro biglietto per la partenza alle 10.00, non si tratta di un biglietto identico.

Ti raccomando di utilizzare il modulo di richiesta di rimborso per la tua domanda. Se hai già mandato la richiesta di rimborso, questa verrà trattata nei prossimi giorni. Se il rimborso viene effettuato, non riceverai alcuna risposta, l’importo corrispondente viene accreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Ti auguro un buon fine settimana.

Cordiali saluti
NicolasK