Hallo Nofrivum36
In der App ZIM@SBB sind die Kontakt-Möglichkeiten im Tab Konto unter Hilfe. Dort kann man sich per Chat mit dem Kundensupport verbinden. Vielleicht hat die Aktivierung nicht korrekt geklappt und sie können weiterhelfen. Ansonsten sind unter den FAQ die Informationen zum Rückgaberecht.
Je nachdem wo in Kanada, kann auch einfach schlicht die Netzabdeckung generell nicht vorhanden sein. Zum Beispiel innerhalb von Nationalparks ist mir dies immer wieder passiert (früher mit physischer lokaler Sim-Karte oder heute mit eSIM).
Liebe Grüsse
Nicole