Ausfall Bus 312 Interlaken - Grindelwald

CDa

Grüezi

In der Nacht von Samstag, 19. Juli auf Sonntag, 20. Juli, ist die im SBB-Fahrplan aufgeführte Busverbindung 312 von Interlaken Ost nach Grindelwald (planmässige Abfahrt: 00:15 Uhr) nicht gefahren. Ich kenne diese Verbindung und habe sie immer gerne genommen. Da es sich um die letzte Verbindung handelte, blieb mir und vier weiteren Fahrgästen keine andere Möglichkeit, als ein Taxi zu nehmen. Die Kosten beliefen sich auf total 150 Franken.

Ich bitte Sie um eine Rückerstattung dieser Auslagen und darum, den Online-Fahrplan entsprechend zu überprüfen und zu korrigieren, um künftig solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Ein Screenshot des damals angezeigten Fahrplans habe ich gesichert und stelle ihn bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüsse
Corsin Daume

Paul-ZH

Hallo Corsin CDa
Nur weil die SBB auch die Fahrpläne anderer Institutionen anzeigt und es dir ermöglich auf einfache Weise ein Ticket zu kaufen, ist sie ja nicht selber schuld. SBB = Schweizerische Bundes Bahn und hat mit dem BUS nichts zu tun. An deiner Stelle würde ich mich an den Betreiber der Buslinie wenden, oder du kannst es ja auch hier versuchen.

Bitte melde deinen Fall dem Kundendienst unter Reklamationen und Beschwerden

Hier in der Community können wir dir ausser mit Tipps nicht weiterhelfen.

Limeuhu12

CDa Ich bitte Sie um eine Rückerstattung dieser Auslagen und darum, den Online-Fahrplan entsprechend zu überprüfen und zu korrigieren, um künftig solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Wir, die SBB Community, sind nicht der SBB Kundendienst, Soviel ich weiss fährt auch kei SBBus nach Grindelwald. Bitte frage PostautoAG.

Freundliche Grüsse
Christoph

RedBaron

CDa
Wenn die Postauto AG den Ausfall nicht an die SBB meldet, wird auch der Online Fahrplan nicht aktualisiert. Eine solche Daten-Schnittstelle existiert mit allen Transportunternehmungen.

Und wie bereits angedeutet - von uns anderen ÖV Nutzern in dieser Community gibt’s kein Geld zurück.

Danhiel

Hallo CDa

Dieser Bus ist nicht ausgefallen, er hatte “nur” 33 Minuten Verspätung. Eine Rückerstattung der Taxikosten ist in einem solchen Fall nicht garantiert, ausser aus Kulanz. Die Kontaktadresse kannst du hier finden;

https://www.stibus.ch/kontakt/kontakt/

Gruss
Danhiel

Ex-Bähnler

Hallo CDa

Zum Glück wart ihr zu fünft. So konntet ihr wenigstens die Kosten teilen.

Was mich noch interessiert: von den 5 Personen hat niemand das Handy hervorgeholt und im Fahrplan übeprüft, ob der Bus tatsächlich fährt? Oder hat jemand nachgeschaut und die Busverbindung wurde angezeigt? Wenn ja, mit oder ohne Verspätung?

Gruss, Reto

CDa

Hallo Reto
Besten Dank für deine Frage.
Ich habe tatsächlich um ca. 00:30 Uhr auf dem SBB-Onlinefahrplan nachgeschaut, ob eine Verspätung oder Ausfallmeldung vorliegt. Es wurde aber nichts angezeigt. Der rote Punkt hatte sich sogar schon ca. im ersten Viertel befunden (quasi “abgefahren”). Auch die elektronische, stationäre Anzeige war leer (sinngemäß "Zurzeit keine Verbindungen), später mit einer Anzeige für einen anderen Bus (Richtung Innertkirchen, Abfahrt 02:17Uhr)
Die Fahrtkosten konnten wir teilen, macht aber immer noch 30 Franken aus, was für einen (angehenden) Studenten immer noch genug ist.
Schöner Abend

Limeuhu12

CDa Ich habe tatsächlich um ca. 00:30 Uhr auf dem SBB-Onlinefahrplan nachgeschaut, ob eine Verspätung oder Ausfallmeldung vorliegt. Es wurde aber nichts angezeigt. Der rote Punkt hatte sich sogar schon ca. im ersten Viertel befunden (quasi “abgefahren”)

Leider bestätigt der rote Punkt gar nichts. Allzuoft fährt der rote Punkt von PAG nach der Uhrzeit, statt nach dem Fahrtenverlauf des Postautos. Es schient noch ein paar Ungereimtheiten bei der Datenlieferung von PAG an die ÖV-Fahrplan-App zu geben. Die Verspätungsbestätigung ist nur über sbb.ch auf dem PC gedruckt werden. Ob es mit IOS funktioniert weiss ich nicht. Bei Verspätungen im Postauto mit Monitoren wird empfohlen ein Screenshot der Anzeige zu machen. Der Kundendienst PAG wird wissen, um welche Uhrzeit das Postauto in Interlaken Ost abgefahren ist.

Bei Ablehnung der Übernahme der Taxikosten könnte noch die Ombudsstelle ÖV um Unterstützung gefragt werden.

Freundliche Grüsse
Christoph

Danhiel

Schlussendlich wurden die Informationen an SBB schon geliefert, sonst könnte man keine Verspätungsbestätigung erhalten, aber wahrscheinlich erst wenn der Bus in Interlaken angekommen ist und das Ortungssystem für diesen Kurs eingeschaltet wurde.

Ich nehme an, das die Leitzentrale des Busunternehmens auch manuelle Eingaben machen kann, wie z.B. “Unbestimmte Verspätung” oder “Ausfall”. Möglicherweise ist diese Zentrale in der Nacht nicht mehr besetzt… Die Information “Unbestimmte Verspätung” finde auch nicht sehr nützlich.

NicolasK

Guten Morgen CDa

Danke für deine Anfrage.

Nach meinen Informationen fuhr der erwähnte Bus in Interlaken Ost mit 4 Minuten Verspätung ab. Wenn du anderer Meinung bist, empfehle ich dir, dich direkt mit dem Busunternehmen in Verbindung zu setzen.

Ich wünsche euch allen einen guten Start in die neue Woche.

Freundliche Grüsse
NicolasK