Hallo Pumpgun007
Willkommen in der SBB Community. Als Freiwillige, die hier antworten, freuen wir uns immer über ein paar Nettigkeiten, wie ein Hallo zum Einstieg.
Zu deiner Frage:
Am Schalter.
Dies ist aber nur möglich, wenn die Billette auf deinen Namen ausgestellt sind (etwa ein E-Ticket). Unpersönliche Billette vom Automaten oder Schalter können ohne Bestätigung vom Personal nicht rückerstattet werden.
Viele Grüsse
Roland