Bonjour Napo
C’est ennuyeux, en effet. Je crains cependant que ce ne soit pas possible de vous aider sans avoir d’informations supplémentaires. Cette communauté n’est pas destinée à contacter les CFF en cas de problèmes, vous trouverez des possibilités de le faire au bas de cette page:
https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact.html
Meilleures salutations
Danhiel