Zugbindung aufgehoben - Fahrgastrechte DB

Chekoirrith23

Hallo SBB, aufgrund einer Streckensperrung ist mein Zug vergangenen Sonntag von Freiburg (D) nach Bern ausgefallen. Die Strecke war für 10h gesperrt, so dass ich erst gar nicht losgefahren bin. Ich habe einen Stempel erhalten, dass die Zugbindung aufgehoben ist. Ebenso für die Rückfahrt. Bei der DB steht folgende Information im Internet “Sie können eine spätere Verbindung Ihrer Wahl nutzen (z.B. später am selben Reisetag, einen Tag später oder auch erst in 3 Wochen. Dies ist bis zu einem Jahr nach ursprünglichem Reisedatum möglich).” Quelle: https://www.bahn.de/faq/zugbindung-aufgehoben-bedeutung
Ist es korrekt, dass ich nun einfach innerhalb eines Jahres an einem beliebigen Tag in den Zug einsteigen darf und die Reise nachholen kann?

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

RolandP

Hallo Chekoirrith23

Willkommen in der SBB Community.
Hier ist nicht die SBB, hier sind freiwillige Reiseexperten und SBB Kunden, die sich austauschen.

Wenn du eine offizielle Antwort möchtest, wende dich bitte per Kontaktformular an die SBB:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Ja, diese Regelung für Tickets der DB gilt auch für die Schweiz. Einfacher wäre, und das ist meine Empfehlung, die DB würde dir das Ticket für eine neue Fahrt umschreiben.

Viele Grüsse
Roland

Limeuhu12

Chekoirrith23 Sie können eine spätere Verbindung Ihrer Wahl nutzen (z.B. später am selben Reisetag, einen Tag später oder auch erst in 3 Wochen.

Nur Chat GPT kann solchen Stuss schreiben. Was die DB in ihren Fahrgastrechten den Reisenden mitteilen wollte, müsstest du beim DB Kundendienst nachfragen. Sicher ist nur eins, dass du mit der nächsten Reisegelegenheit nach Bern reisen sollst und, nicht drei Tage später.

Im ICE Forum gibt es ebenfalls lesenswerte Beiträge, der Anhänger der Chat GPT Fraktion und anderen Reisenden, welche sich besser an den Reisemöglichkeiten mit aufgehobener Zugbindung orientieren.

Freundliche Grüsse
Christoph

Limeuhu12

Chekoirrith23 Ist es korrekt, dass ich nun einfach innerhalb eines Jahres an einem beliebigen Tag in den Zug einsteigen darf und die Reise nachholen kann?

Nein, das ust nicht korrekt. Du kannst dein ungenutztes Billett von Freiburg bis Bern ohne Abzug Rückerstattten, und mit dem Betrag ein neues Billett nach Bern kaufen. Gemäss Angaben der DB hast 12 Monate Zeit für den Umtausch.

Freundliche Grüsse
Christoph

Danhiel

Hallo Chekoirrith23

Für die internationalen Reisen DE – CH mit einer Durchgangsfahrkarte (z.B. Freiburg – Bern) gilt die VERORDNUNG (EU) 2021/782 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 29. April 2021 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr.

Artikel 18 Erstattung oder Weiterreise mit geänderter Streckenführung

(1) Muss entweder bei der Abfahrt oder im Falle eines verpassten Anschlusses oder eines Zugausfalls vernünftigerweise davon ausgegangen werden, dass bei Ankunft am Zielort gemäß Beförderungsvertrag die Verspätung 60 Minuten oder mehr betragen wird, so bietet das Eisenbahnunternehmen, das den verspäteten oder ausfallenden Dienst betreibt, dem Fahrgast unverzüglich an, sich für eine der folgenden Möglichkeiten zu entscheiden, und trifft die dazu notwendigen Vorkehrungen:

a) Erstattung des vollen Fahrpreises unter den Bedingungen, zu denen er entrichtet wurde, für den Teil oder die Teile der Fahrt, der bzw. die nicht durchgeführt wurde bzw. wurden, und für den Teil oder die Teile, der bzw. die bereits durchgeführt wurde bzw. wurden, wenn die Fahrt nach den ursprünglichen Reiseplänen des Fahrgasts sinnlos geworden ist, gegebenenfalls zusammen mit einer Rückfahrt zum ersten Ausgangspunkt bei nächster Gelegenheit;

b) Fortsetzung der Fahrt oder Weiterreise mit geänderter Streckenführung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen bis zum Zielort bei nächster Gelegenheit;

c) Fortsetzung der Fahrt oder Weiterreise mit geänderter Streckenführung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen bis zum Zielort zu einem späteren Zeitpunkt nach Wahl des Fahrgasts.

Ein Umtausch ist nicht erwähnt. Ich weiss nicht, ob er trotzdem möglich oder erwünscht ist (Platzreservationen können jedoch umgebucht werden).

Gruss
Danhiel

Limeuhu12

RolandP Hoi Roland,

Für Reisen Deutschland - Schweiz (Beförderer DB, SBB. ÖBB) sind die Fahrgastechte der DB anwendbar. Die FAQ der DB sind keine Regeln, sondern ein wildes Durcheinander, von Vermutungen statt Lösungen für den Reisenden. Im Verspätungsfal kann der Reisende am Reisetag mit einer früheren Verbindung oder spätestens am Folgetag vor 10 Uhr von Freiburg im Breisgau nach Bern reisen.

Die Reise bis 12 Monate später anzutreten ist, möglich sofern der Reisende ein neues Billett kauft. EIn neues Sparangebot hätte wieder die Zugbindung für das neue Reisedatum,

Die Diskussion “Fahrgastrechte DB” in der SBB Community halte ich für unnötig. Immerhin habe ich gelernt was die DB mit den unverständlichen Antworten in den FAQ gemeint haben könnte. Es sind zwei Geschäfsfäll, Weiterreise mit dem gleichen Billette zum Reisezuel, oder Storno und Neubuchung für ein anderes Reisedatum bis 12 Monate später.

Viele Grüsse
Christoph

Chekoirrith23

Vielen Dank für die schnellen Antworten. Ich bin davon ausgegangen, dies ist das offizielle Portal der SBB. Habe meine Frage nun direkt an die SBB gerichtet. Vielen Dank an RolandP für den Link. Eigentlich möchte man sich als Kunde ja gar nicht mit so etwas aufhalten müssen, sondern einfach die Fahrt antreten, die man gebucht hatte.

Chekoirrith23

Limeuhu12 Quelle? Auf der DB Seite steht da etwas anderes. Man kann die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt antreten, hatte ich oben bereits gepostet. Ich warte auf die Rückmeldung der SBB. Danke dennoch für die Hilfe

Limeuhu12

Chekoirrith23 Ich warte auf die Rückmeldung der SBB.

Ernsthaft?! Was hat die SBB mit unverständlichen Antworten in den FAQ DB zu tun?

Limeuhu12

Danhiel ) Fortsetzung der Fahrt oder Weiterreise mit geänderter Streckenführung unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen bis zum Zielort zu einem späteren Zeitpunkt nach Wahl des Fahrgasts.

Salut Daniel,

Die EU Verordnung hilft uns kaum weiter. Der Regulator überlässt es den Bahnunternehmen, wie sie die Fahrgastrechte oder in der Schweiz die Passagierrechte umsetzen wollen. Die DB sagt der Kunde dürfe die Reise innerhalb eines Jahres nachholen, selbstverständlich mit einem neuen Billett und neuem Reisedatum, bei Sparangeboten mit der neuen Zugbindung.

Än schöne Tag und Gruss
Christoph

Chekoirrith23

Hallo zusammen,
um den Fall abzuschließen und die Community an der offiziellen Antwort der SBB teilzuhaben, möchte ich diese gerne hier teilen:

"Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Informationen der Deutschen Bahn zu Ihrem Supersparpreis-Ticket sind korrekt. Aufgrund der Streckensperrung und der Bestätigung zur Aufhebung der Zugbindung können Sie Ihre Reise innerhalb eines Jahres nachholen.

Sie nutzen an einem beliebigen Tag innerhalb dieses Zeitraums eine Verbindung Ihrer Wahl. Dabei kaufen Sie kein neues Ticket, sondern verwenden das ursprünglich erworbene Ticket. Bitte bewahren Sie den Stempel der Deutschen Bahn gut auf, da er bei einer Kontrolle als Nachweis dient.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüsse

XXXXXXXXX (Name bekannt)
Spezialistenteam Beschwerdemanagement

SBB AG
Markt Personenverkehr, Kundendienst
Postfach, 3000 Bern 65, Schweiz
sbb.ch/kontakt"