EasyRide: Ein- und Auscheck-Probleme

uneasyRider · 2023-02-10T13:16:44+00:00

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uneasyRider

Schon zum 2. mal hat meine Tochter - das letzte mal am 4.2.2023 aufgrund technischer Probleme mit der Standortbestimmung und der Eincheck-Funktion von EasyRide (SBB App auf iPhone) eine Busse erhalten.

Meine Tochter hat vor dem Einsteigen in den Zug (Bahnhof Stadelhofen) den EasyRide Eincheck-Schieber in der SBB-App aktiviert und ging davon aus, dass die App wie gewohnt funktioniert und die Fahrt registriert würde. Dies war nicht der Fall. Stattdessen blieb der CheckIn hängen (Spinner auf rotem Button dreht), was meine Tochter zwar bemerkte, aber trotzdem in den Zug einstieg. Beim nächsten Starten der SBB-App (Billetkontrolle) war EasyRide immer noch nicht nicht aktiviert und ein gültiges Ticket nicht vorhanden. Klarer Fall: Fahrt ohne gültigen Ausweis.
Ich finde es absolut unfair, dass eine 15-jährige, nicht erwerbstätige Schülerin, die ÖV-Tickets stets absolut gewissenhaft löst (dies kann in der Reisehistory nachgesehen werden), bereits zum zweiten mal im Zusammenhang mit EasyRide und Standortbestimmungsproblemen mit einer saftigen Busse (CHF 130.- für mehrmaliges Erschleichen einer Leistung) belastet wird. Notabene mit Androhen eines Strafverfahrens, sollte dies noch einmal passieren und mit Sprüchen des Kontrollpersonals (gem. Aussage meiner Tochter) wie "Ihr Jungen seid sowieso ständig an den Smartphones. Dann seid ihr ja wohl fähig, ein Billet zu lösen!“ Nein, das war sie nicht.
Ich habe mit meiner Tochter nach dieser Horror-Kontrolle (Sie weinte danach den Rest des Tages) gesprochen. Ihr ist es bewusst, dass sie selbst dafür verantwortlich ist, dass eine Fahrt mit dem ÖV korrekt gestartet wird bzw. ein Ticket gelöst sein muss, bevor sie in das Fahrzeug einsteigt und - wenn dies nicht möglich ist - alternative Kanäle für den Ticketkauf nutzen muss. Aber eine 15-jährige - so fit sie mit dem Umgang mit neuen Geräten auch ist - kann nicht innert 2 Minuten eine Problemanalyse durchführen und Lösungsmöglichkeiten evaluieren und dann noch richtig handeln wenn sie den Zug unbedingt kriegen muss.
Kulanterweise hat die SBB nach einem Telefon CHF 50.- gestrichen und ich musste nur noch CHF 90.- zahlen. Trotzdem bleibt ein übler Nachgeschmack.
Meinen Kindern habe ich nun verboten, die EasyRide-Funktion zu verwenden. Ich habe keine Lust, ihnen zu erklären, an was es alles liegen könnte, dass die Standortbestimmung nicht funktioniert (Energiesparmodus, Verbunden mit SBB WLAN, kein Empfang, what ever…). Am liebsten wäre es mir, wenn ich die Funktion auf der SBB App irgendwie ausblenden oder deaktivieren könnte, damit sie nie wieder in Versuchung kommen, EasyRide (das, wie ich meine, alles andre als easy ist) zu benutzen.

Übrigens habe ich vor 20 Minuten zu Hause mit meinem iPhone EasyRide zum Testen aktiviert: Hat bestens funktioniert - sogar die lustige Animation erscheint. NUR: Das Auschecken (30 Sekunden später) funktioniert nicht: „Die Ermittlung ihrer Ankunftsposition läuft“, und läuft, und läuft…. Darf ich jetzt einen Spaziergang machen, damit das Ding sich endlich ausschenkt???

Anonymous5

uneasyRider Ich verstehe den Ärger und wünschte mir in solchen Situationen auch mehr Konzilianz. Zum letzten Satz: Ich habe es bei einem Akkustand 15% soeben auch ausprobiert und das auschecken dauerte bei mir 10 Sek. (=ihre Reise war zu kurz). (Arbeitsspeicher 6GB - 2.4GB verfügbar). Meine Feststellung: je tiefer der Akkustand desto träger das System EasyRide.

StéphanieB1

Guten Tag uneasyRider

Ich empfehle dir die SBB Mobile App zu löschen und dann neu zu installieren. Sollte dies nicht klappen, hast du die Möglichkeit uns via Kontaktformular auf sbb.ch einen Screenshot der Fehlermeldung zu senden, mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers. Diese würden wir dann an unsere Fachspezialisten zur Fehlerbehebung weiterleiten.

Tipp: Deinstalliere die SBB Mobile App und lade diese erneut herunter, lösche die App-Daten, Cookies und logge dich anschliessend wieder ein. Dies sollte beiden meisten Fälle Abhilfe verschaffen.

Ich wünsche dir und deiner Tochter alles Gute.

Gruss
StéphanieB

uneasyRider

Vielen Dank, StéphanieB1

Ich werde die App neu installieren. Trotzdem werde ich es den Kindern verbieten, Easy Ride zu nutzen. Das Risiko, dass eine weitere Busse ins Haus flattert, ist mir einfach zu gross.