Chère Community CFF
Aujourd’hui, nous voulons tous économiser sur nos voyages - tout en restant flexibles. Pour que vous puissiez également modifier vos plans de manière spontanée tout en bénéficiant de prix bas, nous vous proposons maintenant le nouveau billet dégriffé Flex.
Billet dégriffé Flex disponible dès maintenant.
Au cours des dernières années, le désir de plus de flexibilité en voyageant a fortement augmenté - plus de 60 % d’entre vous souhaitent, selon des enquêtes, des remboursements plus flexibles. C’est précisément pour cela que nous avons créé le nouveau billet dégriffé Flex !
Comme avec le billet dégriffé normal, vous voyagez à moindre coût et obligatoirement sur votre itinéraire choisi - mais : vous pouvez annuler le billet vous-même jusqu’au départ et obtenir 50 % de remboursement. Disponible digitalement dans l’application ou sur le Webshop.
Un achat avec un identifiant SwissPass signifie plus d’indépendance en matière de remboursement/annulation. Avec le résumé ci-dessous, nous souhaitons vous fournir de manière consolidée toutes les options d’annulation et de remboursement, y compris des liens.
Résumé des remboursements:
Dans les 30 minutes suivant l’achat et avec identifiant:
Vous pouvez demander vous-même et sans frais le remboursement des billets dégriffés Flex achetés avec identifiant dans les 30 minutes suivant l’achat.
Vous récupérez alors l’intégralité du prix d’achat.
Dans les 30 minutes suivant l’achat et sans identifiant :
En cas d’achat sans identifiant, vous ne pouvez pas demander vous-même le remboursement d’un billet dégriffé Flex.
Avant le départ, vous pouvez demander le remboursement, sans franchise, des billets dégriffés Flex achetés sans identifiant via le formulaire de remboursement.
Vous récupérez alors 50% du prix d’achat.
Important : vous devez impérativement déposer votre demande de remboursement avant le début de la validité.
Vers le formulaire de remboursement
Jusqu’au début de la validité (avant le départ) et dans le cas d’achat avec identifiant:
Avant le début de la validité, vous pouvez demander le remboursement vous-même et sans frais des billets dégriffés Flex achetés avec identifiant.
Vous récupérez alors 50% du prix d’achat.
Il n’est pas nécessaire d’indiquer de motif pour le remboursement, ni de fournir de preuve d’un éventuel nouvel achat.
Aide pour le remboursement sur CFF.ch
Aide pour le remboursement dans Mobile CFF
Jusqu’au début de la validité (avant le départ) et dans le cas d’achat sans identifiant :
Avant le départ, vous pouvez demander le remboursement, sans franchise, des billets dégriffés Flex achetés sans identifiant via le formulaire de remboursement.
Vous récupérez alors 50% du prix d’achat.
Important : vous devez impérativement déposer votre demande de remboursement avant le début de la validité.
Vers le formulaire de remboursement
Après le début de la validité :
- Remboursement avec franchise possible uniquement en cas d’incapacité de voyager prouvée ou en cas de décès, via le formulaire de remboursement.
Vers le formulaire de remboursement
Il peut également être intéressant de connaître quelques chiffres et faits sur le billet dégriffé « normal ». Nous vous les présentons ci-dessous :
Le plus grand nombre de billets dégriffés en 2025 jusqu’à maintenant a été vendu en mars, avec plus de 890 000 billets en un mois. Il faudrait environ 27 Stades du Wankdorf pour accueillir tous les voyageurs !
En moyenne, environ 27 000 billets dégriffés sont vendus par jour. Cela signifie qu’un billet dégriffé est vendu toutes les 3 secondes environ.
Les billets dégriffés peuvent être achetés jusqu’à 6 mois avant le voyage. Cependant, 80% des billets dégriffés sont achetés dans les 14 jours avant le voyage et le jour du départ.
Nous nous réjouissons de vos retours concernant le billet dégriffé Flex. Ceux-ci peuvent être écrits ci-dessous dans les commentaires.
Profitez bien de la flexibilité supplémentaire.
Vos CFF