Kein Umtausch von zu teuren Tren Italia Billetten

FranziskaRamser

Eine Freundin hat für mich am SBB-Schalter Zug-Tickets für eine Reise mit zwei Kindern nach Italien gekauft - leider hat man sie nicht darauf hingewiesen, dass es günstiger wäre, für den 5-Jährigen eine SBB-Junior-Karte zu kaufen, damit er auch in Italien gratis fahren kann. Die Tickets sind doppelt (!) so teuer, wie sie mit Junio-Karte gewesen wären. Aber umtauschen kann ich sie nicht - weil Tren Italia einen Umtausch ausschliesst, so die Auskunft am Schalter. Ich solle mich an den Kundendienst wenden - auf dieser Plattform - aber hier verweist man mich an die Community. Sehr ärgerlich. Any help?

Ex-Bähnler

Hallo FranziskaRamser

Du wendest dich hier nicht an den SBB Kundendienst sondern an ein Forum von freilwilligen Reiseexperten. Wir können den Fall nicht lösen. Du kannst mit diesem Link eine schriftliche Reklamation einreichen. Wichtig ist, dass du dort die gekauften Billette mitsendest.

Oder du kannst dich auch telefonisch beim SBB Contact Center unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min,) beschweren.

Bitte berichte hier, ob und wie der Fall gelöst werden konnte.

Gruss, Reto

RolandP

Hallo FranziskaRamser

Du sprichst dieses Angebot an:

https://www.trenitalia.com/en/offers/bimbi_gratis.html

Bitte beachte, dass dieses Angebot limitiert ist. Es ist also gut möglich, da nicht garantiert, dass dieses Angebot für die Reise nicht verfügbar war.

Viele Grüsse
Roland

Limeuhu12

@“FranziskaRamser”#p137915 sie mit Junior-Karte gewesen wären. Aber umtauschen kann ich sie nicht - weil Tren italia einen Umtausch ausschliesst, so die Auskunft am Schalter.

Ob du das Billett umtauschen kannst, können wir andere Kunden nicht wissen. Dir SBB Junior Karte ist in Italien nicht gültig. Bitte telefoniere mit dem SBB Kontaktcenter und frage nach den günstgsten Tarifen für Familien.

So viel ich weiss sind Coop und Migros nicht verpflichtet dir jede Aktion im voraus anzumelden. Bevor du eine Reise nach Italien buchst lohnt es sich die Preise zu vergleichen in CHF bei der SBB und EUR bei Trenitalia.

Frundliche Grüsse
Christoph