Hallo Kiettiepa71
Wenn du die Referenznummer gesehen hast, dann wurde die Verlustmeldung korrekt erfasst die Bestätigungsmail ist nur ein zusätzliches Hilfsmittel, aber nicht zwingend.
Falls die Mail nicht angekommen ist (prüfe sicherheitshalber auch den Spam-Ordner), kannst du einfach abwarten: innerhalb von ein paar Tagen erhältst du automatisch ein Update von der SBB. Mit der Referenznummer bist du auf der sicheren Seite, falls du beim Contact Center oder am Schalter nachfragen möchtest.
Wenn es sehr dringend ist, empfehle ich dir direkt das SBB Contact Center (0848 44 66 88) anzurufen und deine Referenznummer bereitzuhalten.
Freundliche Grüsse
Rakshan Chandrakumar