SBB Mobile bucht ungerechtfertigt Beträge ab

Esther-G- · 2023-09-07T12:38:15+00:00

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Esther-G-

Es ist unerhört, SBB Mobile hat mir über Twint 2 ungerechtfertigte Abbuchungen gemacht. Keiner will etwas davon wissen. Jeder schiebt es auf den anderen, ob SBB oder Twint.
Sind wir schon soweit das man sich selbstständig bedient über Twint?

Kennt jemand so ein Problem?

Ex-Bähnler

Hallo Esther-G-

Die Belastungen erfolgen ja meistens auf ein Bank- oder Postkonto. Gegen ungerechtfertigte Belastungen muss man sich innert 30 Tagen bei der eigenen Bank oder bei Postfinance wehren. Das steht auf jedem (monatlichen) Kontoauszug.

Gruss, Reto

RolandP

Esther-G-

Und bist du dir sicher, dass du keine anderen Einkäufe am Bahnhof über Twint getätigt hast? Wir hatten hier auch schon Kunden, die dachten, es sei SBB Mobile, dabei war es ein Einkauf bei Brezelkönig am Bahnhof.

Gruss,
Roland

Paul-ZH

Hallo Esther-G-

die Community wäre froh, wenn du hier anschliessend die Ursache meldest. So das auch andere Personen wissen was zu tun ist.
Gruss und Danke Paul

Ex-Bähnler

Hallo Esther-G-

Kannst du die 3 Beträge nennen, die belastet worden sind. Vielleicht hilft uns das auf die Sprünge?

Gruss, Reto

Esther-G-

Ex-Bähnler Ich hab es schriftlich, jeder schiebt es auf den anderen!

Esther-G-

RolandP Ich war nur am Morgen auf dem Bahnhof resp. im Zug (Ticketbeleg vorhanden). Es wurde Nachts abgebucht! Da war ich zuhause.

Paul-ZH

Hallo Esther-G-

was genau hast du schriftlich? Ich hoffe bei deinen Abbuchungen steht etwas mehr als nur der Betrag. Sondern auch noch Angaben zum Grund der Belastung.
Ich habe kein TWINT und weiss nicht was du damit kontrollieren kannst.
Wenn ich ein Billett kaufe mit CC, dann kommt von SBB umgehend ein Mail mit der Verbindung. Die CC schickt mir eine Notifikation.
Gruss Paul

Carlo_CSM

Hallo Esther-G-

Ist etwas schwierig deinen Fall nachzuvollziehen. Du hast also am Tag ein Ticket gekauft? Du schreibst ja “Ticketbeleg vorhanden”. Dann gab es noch eine zweite Abbuchung, die du nicht eine weiteren SBB-Leistung zuordnen kannst? Diese erfolgte in der Nacht. -> Hast du EasyRide genutzt? Da buchen wir jeweils in der Nacht / am Folgetag der Reise ab.

Oder hast du gar keine SBB Leistung bezogen und dir wurden 2 Beträge abgebucht?

Andere Frage, wurden dir die Beträge nur in Twint (in der Twint-App unter “Transaktionen” belastet oder schon auf deinem verknüpften Bank/Post-Konto?

Vieleicht kannst du ja mal einen Auschnitt (anonymisiert) aus Twint mit den Transaktionen posten damit ich sehe was da genau steht.

Es ist jedenfalls so, dass wir (SBB Mobile) nicht einfach so Abbuchungen machen.

Gruess Carlo
Team SBB Mobile

Esther-G-

Carlo_CSM

Es ist ganz einfach:

am 1.9. bin ich Zug gefahren. Ich habe ein Ticket gekauft mit der App und bezahlt mit Twint. Dazu habe ich auch eine Email bekommen.

Am Montag bekomme ich von meiner Bank eine Nachricht das etwas abgebucht wurde. Ich war etwas überrascht denn ich war zuhause und hatte nichts gekauft. Somit ging ich ins E-banking. Da standen 3 (!!! ) Abbuchungen von SBB Mobile. Nämlich die erste vom Ticket und 2 weitere. Die letzteren können nicht von mir sein. SBB sagte am Telefon, sie sehen keine weiteren Abbuchungen über meinen Account. Toll aber ich habe 2 weitere Abbuchungen. Obwohl ich es per Email schickte inkl Details mit transaktionsnummer wurde ich von der SBB zurückgewiesen, da können sie nichts machen ich müsse zu meiner Bank. Nun die Bank sagt, diese Transaktionen seien von der SBB die müssen schauen. Diese Transaktionen sind am 3.9. gemacht worden.
Ich werde nächste Woche eine Anzeige erstatten vielleicht bewegt sich dann endlich etwas. Ich finde es eine Frechheit!

Chiara_S

Hallo Esther-G-

Über die Transaktionsnummer können wir nichts nachprüfen, wir sehen nur die gekaufte Tickets. Bei jedem Kauf wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail verschickt.

Ist es möglich, dass dein Twint auch von einer anderen Person genutzt wird, z. B. von einem Familienmitglied?

Ich hoffe, du wirst eine Antwort finden. Ich erinnere dich daran, dass du dich auch an den Schalter wenden kannst. Hier unsere Öffnungszeiten.

Alternativ findest du das Beschwerdeformular auf dieser Seite.

Gruss,
Chiara_S

Carlo_CSM

Hallo Esther-G-

Gibt es da schon News? Hast du schon Anzeige erstattet oder hat sich die Sache geklärt? Dein Post wurde als “gelöst” markiert. Sehe hier aber nirgends die Antwort auf dieses Mysterium mit den ungeklärten beiden Abbuchungen vom 3.9.

Gruess Carlo
Team SBB Mobile

Esther-G-

Chiara_S

Das ist es ja, ich habe nur für das Ticket eine Email bekommen, für die anderen 2 Transaktionen nichts deshalb sieht es die SBB nicht über meinen Account!
niemand nutzt sonst mein Twint ausser scheinbar die SBB die aber sagt sie waren es nicht!

Esther-G-

Chiara_S Leider nicht möglich

RolandP

Hallo Esther-G-

Das Einzige, was du machen kannst, ist ein eingeschriebener Brief an die Bank, mit einer Beschwerde für ungerechtfertigte Buchungen, wie es bereits @Ex-Bähnler schrieb. Dann muss Twint und SBB beweisen, dass die Buchungen gerechtfertigt waren. Es kann ja auch sein, dass Twint oder die Bank irrtümlicherweise denselben Betrag mehrmals abgebucht haben. Twint hatte kürzlich immer wieder einmal technische Probleme. Und, deinen Argumenten zufolge, geniesst deine Bank dein volles Vertrauen, ich wäre da nicht so felsenfest überzeugt. Nur die Bank hat die Möglichkeit, Buchungen zurückzufordern.

Gruss
Roland

Esther-G-

RolandP Müsste die SBB nicht beweisen, dass sie diese Abbuchungen nicht gemacht hatte?

RolandP

Esther-G-

Das ist die Sache der Bank, diese Beweise einzufordern. Du findest bei deiner Bank bestimmt ein “Beanstandungsformular für nicht gerechtfertigte Belastungen”. Fülle dieses aus und sende es an deine Bank.

Esther-G-

Paul-ZH Das werde ich gerne tun

Esther-G-

Ex-Bähnler

Ja das Ticket kostete 13.60

Danach wurde noch 6.80 CHF und 34.- abgebucht

Ex-Bähnler

Esther-G- Danke! Das könnten tatsächlich zwei Billettpreise sein (einfaches Billett der gleichen Strecke und z.B. eine Spartageskarte). Diese Belastungen haben vermutlich keinen Zusammenhang mit deinem Billettkauf per TWINT. Sie erfolgten einfach (aus welchen Gründen auch immer) am gleichen Tag. Bin gespannt wie die Geschichte weitergeht.

Esther-G-

Carlo_CSM Nein es ist noch nicht gelöst. SBB sagt ja, nach 10 Tagen würden ungerechtfertigte Beträge automatisch zurückerstattet werden.