Ich möchte Einspruch gegen die Busse erheben, die mir heute, am 19. September, auf der Strecke Luzern – Zürich Flughafen ausgestellt wurde.
Bevor der Zug in Luzern abfuhr, habe ich mein Ticket über die App gekauft. Leider konnte die Zahlung erst eine Minute später verarbeitet werden. Als ich Ihrer Mitarbeiterin die Situation erklärte – da das Ticket somit eine Minute nach Abfahrt des Zuges als gekauft angezeigt wurde –, zeigte sie keinerlei Verständnis. Im Gegenteil: Sie verhielt sich vollkommen despotisch, unfreundlich und mir gegenüber in einer Weise, die ich als diskriminierend empfunden habe. Zudem informierte sie mich nicht darüber, dass sie mir eine Busse ausstellte, sondern behandelte mich wie einen Gegenstand und ignorierte mich, bis ich das überreichte Dokument selbst lesen konnte.
Ich bin der festen Überzeugung, dass ein solcher Umgang nicht dem Standard entspricht, den die SBB ihren Fahrgästen gegenüber pflegen sollte.