Ticket doppelt belastet

Zauniollau62

Mir wurde ein Ticket doppelt belastet. Ich hatte Probleme beim Ticketkauf. Ich konnte das Ticket nicht mit der Kreditkarte bezahlen. Dann habe ich mit Twint bezahlt und jetzt hat es beides belastet, auf der Kreditkarte und im Twint. Aber ich hatte nur ein Ticket und auch auf der Übersicht gekaufte Tickets ist nur ein Ticket ersichtlich. Über die Rückerstattung auf der App kann ich dies nicht geltend machen. Was kann ich tun?

Chiara_S

Hallo Zauniollau62

Wenn du auch keine zweite E-Mail mit der Kaufbestätigung erhalten hast, ist eine der beiden Zahlungen tatsächlich nicht erfolgreich gewesen. Was du siehst, könnte nur eine Vorautorisierung sein, und in diesem Fall wird das Geld in den nächsten Tagen zurückerstattet. Wenn du überprüfen möchtest, ob es keine Doppelkäufe gibt, kannst du uns telefonisch unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min) kontaktieren oder uns über den Live-Chat schreiben.

Wenn du hingegen zwei Kaufbestätigungen und zwei Tickets hast (überprüfe deine E-Mail, auch den SPAM-Ordner), fülle bitte das Online-Rückerstattungsformular hier aus.

Ich wünsche dir einen schönen Abend,
Chiara_S

Bastethe24

Zauniollau62
Fahrt von Schüpfheim nach Sempach Stadt über EasyRide wurde mit Fr. 18.20 belastet. Die Kosten sind aber nur Fr. 9.10

Tivoross63

Ich habe zwei SBB Billette gekauft. Dabei wurden mir die zwei Billett Beträge dem Kreditkarten Konto sofort belastet, obwohl ich die Kreditkarten Daten vorher bereits gelöscht hatte. Ich will unbedingt selber bestimmen können, wie ich bezahle. Hat man ein falsches Billett gekauft, wartet man sehr lange auf eine Rückvergütung.

Paul-ZH

Hallo Tivoross63
das tönt interessant. Wo hast du die CC gelöscht? Auf der Webseite oder in der App?
Wenn kein Zahlungsmittel vorhanden ist, dann erfolgt „normalerweise“ keine Belastung. Es gibt dann aber auch keine Tickets.
Gruss Paul

Ex-Bähnler

Hallo

Tivoross63 Heutzutage sind solche Dinge nicht mehr so sicher.

Wenn du dieser Ansicht bist empfehle ich dir deine Billette am Automaten zu kaufen und mit Bargeld zu bezahlen oder in der App ein anderes Zahlungsmittel als die Kreditkarte zu verwenden (z.B. Gutschein, Monatsrechnung oder Halbtax Plus).

Tivoross63 Ich will unbedingt selber bestimmen können, wie ich bezahle.

Das kannst du vor jedem Kauf, indem du auf das Zahlungsmittek clickst und dann wechselst. Das so ausgewwählte Zahlungsmittel bleibt so lange ausgewählt, bis man es wieder ändert. Das ständige Erfassen und Löschen von Zahlungsmitteln ist also nicht nötig.

Und wenn du zwei Billette kaufst, dann werden auch zwei Billette belastet. Im Titel und im ersten Post dieses Beitrages geht es jedoch um etwas ganz anderes.

Viele Grüsse
Reto

Tivoross63

Paul-ZH

Ich habe die Kreditkarte in der SBB gelöscht. Nachdem ich gelöscht hatte, kaufte ich die Billette. Eventuell war die Zeit der Löschung und dem nachfolgenden Kauf zu kurz.

Tivoross63

Ich habe die Kreditkarte in der SBB App gelöscht. Nachdem ich gelöscht hatte, kaufte ich die Billette. Eventuell war die Zeit der Löschung und dem nachfolgenden Kauf zu kurz. Es ist ohnehin nicht zu empfehlen, die persönlichen Kreditkarten immApp zu hinterlegen. Heutzutage sind solche Dinge nicht mehr so sicher.

Bastethe24

Bastethe24 ethe24″#p164900
siehe oben; kann ich eine Antwort erhalten?

RolandP

Bastethe24

Dann hast du das Halbtax nicht korrekt verknüpft oder es ist abgelaufen.

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/rechnungen-zahlungsmittel/rechnungen-easyride.html#anchor2

Bastethe24

Fahrt vom 22.10.2025 von Schüpfheim nach Sempach Stadt mit EasyRide wurde doppelt verrechnet. Fr. 18.20 statt Fr. 9.10. Bitte um Rückerstattung.

RolandP

Bastethe24

Anleitung siehe oben.

Paul-ZH

Hallo Bastethe24
deine mehrmaligen Wortmeldungen sind hier in der Community nutzlos.
Folge der Anweisung von Roland und mach die Rückerstattung im App.

Hast du dir das Email von EasyRide, das am Folgetag kommt genauer angeschaut?
Wenn du dort Unstimmigkeiten siehst, dann kannst du in der App:
unter Billette & Abos -> Abgelaufen -> EasyRide-Fahrten anzeigen ->
die entsprechende Fahrt auswählen und dort ganz unten auf Problem melden klicken.

Nun dein Problem möglichst exakt schildern, dass wird von Personal angeschaut und bei Richtigkeit bekommst du den zu viel berechneten Betrag gutgeschrieben.