Compensation pour billet international

Jonmuwiph20

Bonjour,
J’ai acheté des billets internationaux sur le site cff pour Amsterdam -mannheim- Basel SBB pour la deutsche Bahn le train avait plus de 1 heure de retard. Je n’arrive pas a faire valoir ma demande de compensation car je n’ai pas le Numero de commande de la deutsche Bahn

Le numéro de commande suisse est le 478202587

Pouvez vous m’aider

Cordialement

Danhiel

Bonjour Jonmuwiph20

Si vous avez acheté le billet Amsterdam - Basel SBB aux CFF, ce sont eux qui doivent traiter la demande de compensation, même si le problème s’est produit à l’étranger. Ils peuvent se renseigner auprès de la DB pour connaitre la cause du retard. À noter qu’aucune compensation n’est due en cas de problèmes externes selon le droit européen, par exemple interventions de la police, intempéries, accidents de personnes etc.

Vous trouverez le formulaire ici:

https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/remboursement-indemnisation/remboursements-indemnisations/indemnisation-cas-retard.html

Meilleures salutations
Danhiel