Velotageskarte

Hai50

Meine Frau und ich besitzen ein GA. Wenn wir unsere Velos mitnehmen löse ich jeweils 2 Velotageskarten ohne Namen der Mitreisenden (sobald ich einen oder zwei Namen eintrage kann ich Keine Tageskarte lösen!). Dies hatte bis heute funktioniert. Nun aber behauptete ein übereifriger, unfreundlicher Zugsbegleiter ich müsse für meine Frau eine separate, persönliche Tageskarte lösen, sonst bezahle ich eine Busse von 70.- CHF weil wir keine gültige Velotageskarte besitzen!
Ich habe alles versucht aber ich weiss nicht wie dies auf meinem Mobile funktioniert. Wenn ich aber am Automaten eine Mehrfahrten-Velotageskarte löse, kann ich am Entwerter 2x entwerten und ich habe für beide gelöst. Warum sollen auf meinem Mobile 2 neutrale Tageskarten, (zusammen mit dem GA) nicht korrekt sein?

Ein_Albaner

Hai50

Hallo

Alle Billette (Streckenbillette, Sparbillette, City-Tickets, Klassenwechsel, Sparklassenwechsel, Tageskarten, Spartageskarten etc.), die man Online auf sbb.ch oder Mobile in der SBB App kauft, müssen persönlich, lautend auf die Namen der Reisenden und das Geburtsdatum sein. Dies betrifft auch die Velo-Tageskarte.

Hingegen, wenn man Billette am Bahnschalter oder am Billettautomaten kauft, sind diese unpersönlich (ohne Namen).

Der Fehler, dass man in der App nicht für 2 Personen gleichzeitig eine Velo-Tageskarte kaufen kann, ist schon länger bei mir bekannt. Kann jemand das an die IT weiterleiten? Nun ist es sogar so, dass man nicht mal für eine einzige Person persönlich mit Namen die Velotageskarte in der App kaufen kann. Nur ohne Namen funktioniert es.

Siehe Fehler: Wenn man 2 Reisende hinzufügt, Kauf nicht möglich:

Siehe Fehler bei einen Reisenden: Kauf Velotageskarte auch nicht möglich:

Oder darf man diese Velo-Tageskarten neuerdings ohne Namen kaufen? Bei mir funktioniert dies seit 2 Jahren nicht und ich kaufe es immer am Billettautomaten oder am Schalter.

Lieber Gruss
Alban

Ex-Bähnler

Hai50 Ich habe alles versucht aber ich weiss nicht wie dies auf meinem Mobile funktioniert.

Es gibt eine einfachen Trick:

im Fahrplan eine Strecke eingeben, die teurer als 15 Franken ist
die mitreisende(n) Person(en) erfassen und unter Abonnemente Schweiz das GA wählen
2 Velo dazu nehmen

Und so erhält man zwei persönliche Velotageskarten Das Billett wird durch das GA abgedeckt.

Viele Grüsse
Reto

ChristianR

Hallo Ein_Albaner

Dieser Umstand sollte dem Zugpersonal bekannt sein. Bei der Wahl “+ 1 Velo” oder “+ 1 Hund” wird das Billett immer auf den Namen des eingeloggten Nutzers ausgestellt - der Name kann nicht geändert werden. Falls also eine Person mehrere Velos oder Hunde für den Kauf hinzufügt, so werden diese immer auf denselben Namen ausgestellt.

Ich hatte auch mal eine Diskussion bei einer Privatbahn deswegen… bei der SBB aber noch nie.

Lieben Gruss
Christian

Hai50

Ein_Albaner
Danke

Nicole_B

Hallo Ein_Albaner

Noch als Ergänzung zur korrekten Antwort von ChristianR und spezifisch zu deinen Screenshots:

Beim Kauf über den Produkte-Einstieg im Tab Shop & Services muss das ausgewählte Segment immer zum ausgewählten Produkt passen, ansonsten kommt die Info-Meldung wie auf dem Screenshot.
Beim Produkt Velo-Tageskarte wird das Segment Velo über das “+ 1 Velo” hinzugefügt (für eine oder mehrere Velos).
Ein Personen-Segment (Name Reisende:r mit Halbtax, GA, etc.) entspricht nicht dem Produkt Velo-Tageskarte, weshalb die Meldung erscheint (egal ob 1 oder mehrere Personen ausgewählt werden). Eine Velo-Tageskarte ist immer nur für das Segment Velo erhältlich, aber nie für ein Segment Reisende:r.

Es handelt sich somit nicht um eine Namenauswahl, sondern um eine Segments-Auswahl. Grundsätzlich empfehlen wir den Einstieg über den Fahrplan, da dort nicht solche tarifarischen Spezialitäten Hürden im Kauf-Prozess verursachen können. Der Kaufprozess im Tab “Shop & Services” ist eher für Heavy-User:innen angedacht, welche genau wissen, welches Produkt sie benötigen.

Ex-Bähnler Es gibt eine einfachen Trick:

im Fahrplan eine Strecke eingeben, die teurer als 15 Franken ist
die mitreisende(n) Person(en) erfassen und unter Abonnemente Schweiz das GA wählen
2 Velo dazu nehmen
Und so erhält man zwei persönliche Velotageskarten Das Billett wird durch das GA abgedeckt.

Auch in diesem Fall wird die 2te Velo-Tageskarte auf den / die Hauptreisende:r personalisiert. Die GA-Auswahl ist ein Personen-Segment und das “+2 Velo” ist das Velo-Segment.
Mit dem “+1 Velo” oder “+1 Hund” wird der vereinfachte Kaufprozess für den gleichzeitigen Kauf von Fahrausweisen für Reisende sowie Velos und Hunde ermöglicht. Eine Personalisierung auf einen anderen Namen wäre wahrscheinlich nur möglich, wenn Velo und Hund ebenfalls als Mitreisende mit Vorname, Nachname und Geburtsdatum erfasst werden würden. Dies würde den Kaufprozess jedoch für die grosse Mehrheit verkomplizieren, da die grosse Mehrheit den Case Einzelperson +1 Velo ausmacht.

Wie @ChristianR bereits geschrieben hat, sollte dies beim Kontrollpersonal eigentlich bekannt sein.

Liebe Grüsse
Nicole

Hai50

ChristianR
Danke

Hai50

Ex-Bähnler
Danke für den Tipp. Wir waren heute am Bahnschalter und hatten diese Möglichkeit zusammen mit der Beamtin durchgespielt. Im ersten Moment sah es gut aus, aber zum Schluss hatte ich 2 Velotageskarten auf meinen Namen! Sie hatte dann den Auftrag annulliert und intern auf SBB im PC nachgelesen. Hier kennt man das Problem, die Zugsbegleiter wurden im März darüber informiert, anscheinend nicht alle.
Nun ich habe die SBB wegen des ganzen Problems kontaktiert und warte jetzt auf eine Reaktion.

Ein_Albaner

Nicole_B

Vielen Dank für die Erklärung.

Ich kann mir vorstellen, dass dies verwirrend für die Kunden ist. Kann man das nicht an die IT weiterleiten? Bei allen Billetten geht es problemlos die Namen der Reisenden beim Bleistift anzuklicken und nur bei Velo- und Hundetageskarten nicht.

Das bedeutet, dass man aktuell nicht für 2 Personen in einem Login der SBB Mobile App also für 2 verschiedene Personen eine Velotageskarte kaufen kann. Der Knopf „Shop & Services“ ist doch wichtig, weil die Namen der Produkte dort drinstehn und wird von den Kunden auch geschätzt benutzt, wenn diese eine TK für 2 oder STK kaufen wollen.

In diesem Fall wusste der Kontrolleur anscheinend das nicht und er „drohte“ mit einer Busse.

Den Kundendienst das weiterzuleiten bringt ja nicht viel. Nur die IT könnte natürlich nicht als Prio 1 dies ändern.

Lieber Gruss
Alban

Nicole_B

Ein_Albaner
Lieber Alban

Sehr gerne 😊.

Man kann es schon der IT melden, aber die IT weiss das. Sie haben ja den vereinfachten Kauf über dien Button Velo / Hund ermöglicht. Aus diesem Grund ist beim Einstieg über «Shop & Services» auch kein Name (Personensegment) bei diesen Produkten vorausgewählt, im Gegensatz zu anderen Produkten wie Spartageskarte, welche nur für Personensegmente erhältlich sind. Ich bin überzeugt, dass die Verwirrung nur entstanden ist, aufgrund der expliziten Frage hier in der Community. Hätte man einfach eine oder mehrere Velo-Tageskarten kaufen wollen, ohne vorher diese explizite Frage hier in der Community zu lesen, bin ich überzeugt, dass intuitiv die Anzahl Velos über den Velo-Button mit + ausgewählt worden wäre, so wie es alle anderen User:innen machen.

Doch man kann einfach die Anzahl benötigte Velos über den Velo-Button mit +1 auswählen und über dasselbe Login kaufen. Das Kontrollpersonal (Kundenbegleitung) sollte eigentlich informiert sein, da es nichts Neues ist (die Info im Frühling war ein Reminder, keine Erstinfo). Billette welche im selben Kaufprozess vorgenommen wurden, erscheinen in einem Eintrag unter Billette & Abos, bei welchem von QR-Code zu QR-Code gewischt werden kann.

Dass die Kundenbegleitung in diesem Fall nichts wusste und mit einer Busse drohte, ist natürlich unschön, weshalb es Sinn macht, den Fall dem Kundendienst zu melden (inkl. Angaben zum Kontroll-Zeitpunkt und Transportmittel / Verbindung). So kann der Kundendienst herausfinden, wer diese Kundenbegleitung war und sicherstellen, dass eine nachträgliche Sensibilisierung stattfindet. Ich denke man muss hier auch Verständnis haben, dass die Kundenbegleitenden auch nur Menschen sind und kein Mensch ist fehlerfrei oder weiss immer alles auswendig. Die Arbeit auf dem Zug ist sehr vielfältig und anspruchsvoll. Es bedarf nicht nur ein breites und tiefes Wissen der ganzen komplexen Tarif-Welt, sondern auch noch viel anderes Wissen über Sicherheit und der technischen Vielfalt der verschiedenen Zugskompositionen.

Liebe Grüsse
Nicole

Ein_Albaner

Nicole_B

Danke Nicole für die ausführliche Erklärung und Information.

Nur noch eine letzte Frage: Heisst das also, dass wenn zum Beispiel Herr X mit seinem Login in der App angemeldet ist, kann er mit dem +1 nur eine Velo-Tageskarte für sich kaufen.

Was aber, wenn er für seine Frau Y auch eine kaufen möchte und diese Frau Y kein Login hat? Kann er sich dann abmelden und diese als Gast Für Frau Y kaufen? Oder muss sie es am Billettautomaten kaufen, wenn sie kein Login machen möchte?

Ahhh habs gerade ausprobiert, als Gast (also wenn er sich ausloggt) könnte Herr X dann noch die Velo-Tageskarte für Frau Y kaufen, wenn er dann den Namen von Frau Y mit der Ermässigung anpasst und +1 klickt.

Liebe Grüsse
Alban