Falsche Ansage und Display-Anzeige im Zug nicht korrigiert

Igu3800

Ich bin heute mit dem IC 61 (Bern ab 17:04) nach Interlaken West gefahren (Ankunft 17:53). Ca. 2 Minuten vor der pünktlichen Ankunft kam die automatische Ansage: “Nächster Halt Interlaken Ost. Endstation bitte alle aussteigen. Hier haben Sie Anschluss nach Meiringen auf Gleis 4 und nach Grindelwald & Lauterbrunnen auf Gleis 2).”
Ich habe dann erwartet, dass der Zugebegleiter eine Durchsage machen würde und sich für die falsche Auskunft entschuldigen und diese korrigieren würde. Aber leider kam nichts.
Und so kam es dann, dass Reisende fälschlicherweise bereits in Interlaken West ausgestiegen sind und so ihren Anschluss für die Weiterfahrt nicht gefunden haben …
Es kann ja passieren, dass die autoamtische Ansage oder Anzeige mal falsch ist. Aber dann würde ich erwarten, dass ein Zugbegleiter dies korrigiert. Wo kann ich den Input deponieren, dass dies an die Zugbegleiter weitergegeben/geschult wird?

RolandP

Hallo Igu3800

Erst einmal Willkommen in der SBB Community.

Du findest das Formular hier, ich habe den Grund bereits ausgewählt:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html?stepId=3.21

Als Kundenbegleiter kann ich dir sagen, es kann durchaus einmal vorkommen und ist menschlich, dass man die Ansage überhört, insbesondere dann, wenn du noch Auszubildende dabeihast, und mit ihnen Fachgespräche führst.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Igu3800

Vielen Dank für deinen Bericht. Leider funktioniert die beste Technik nicht immer einwandfrei. Das ist natürlich ärgerlich.

Dass die falsche Ansgage vom Zugpersonal nicht korrigiert wurde hat vermutlich damit zu tun, dass er/sie nicht in der Nähe einer „Sprechstelle“ oder mit andern Aufgaben beachäftigt war. In solchen Momenten können auch Kunden mit Ortskenntnissen andere Reisenden auf die falsche Ansage aufmerksam machen.

Gruss, Reto

Aurelius

Lieber Igu 3800 - bei allem Verständnis für den Ärger, den zu früh ausgestiegene Reisende haben, kann jedoch eine Falschanzeige auch Heiterkeit erzeugen, wie gestern Abend im IC 5 von Zürich nach Rorschach: Nach Winterthur lautete die Display-Anzeige während längerer Zeit: “prochain arrêt Yverdon-les-Bains”.
Das Schmunzeln einzelner Reisender war deutlich zu sehen, und das Risiko, dass jemand ist St. Gallen in der Meinung (oder Hoffnung) ausgestiegen ist, man sei jetzt in diesem herrlichen Ort im nördlichen Jura angekommen, war gleich null.
Liebe Grüsse - Aurelius.

Igu3800

Aurelius So zum Schmunzeln war des dem Gast mit Skiern in Interlaken West nicht, welcher dort den Anschlusszug auf Gleis 2 nach Grindelwald suchte (weil er gemäss Ansage und Anzeige im Zug meinte, er sei in Interlaken Ost). D.h. auf Pendlerstrecken, wo sich die Leute auskennen, können falsche Ansagen ja durchaus zur Erheiterung beitragen. Auf Strecken mit einem hohem Gästeanteil, ist das weniger lustig.