Guten Tag
am 23.11.2025 habe ich am Bahnhof Zürich HB ein Monatsticket für die Strecke Zürich HB – Turgi zum Preis von CHF 277.– gekauft. Beim Kauf habe ich der Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich vom 03.12.2025 bis zum 14.12.2025 im Ausland und deshalb nicht unterwegs sein werde. Mir wurde gesagt, in diesem Fall gebe es keine Erstattung.
Da ich das Ticket in diesem Zeitraum 12 Tage lang nicht genutzt habe, bitte ich Sie höflich, meinen Fall nochmals zu prüfen. Ich bitte Sie insbesondere um Auskunft, auf welcher rechtlichen oder vertraglichen Grundlage (evtl. Paragraf, Tarifbestimmung oder interne Regelung) diese Entscheidung beruht und ob in meinem Fall eine Erstattung, Gutschrift oder Kulanzlösung möglich ist.
Anbei finden Sie (bitte ggf. ergänzen):
Kopie des Kaufbelegs / Abonnements
Ich zahle dieses Abonnement monatlich; deshalb wäre eine Klärung und — wenn möglich — eine faire Lösung für mich sehr wichtig.
Vielen Dank für Ihre Prüfung und eine kurze Rückmeldung.
