Tageskarten falsch gekauft

Plasieles77

Am Freitag habe ich über die SBB-App zwei Tageskarten gekauft (für meinen Mann und mich), die jedoch nicht für diesen Freitag gültig waren. Die App hat mich verwirrt, da kein Datum angezeigt wurde, und die Tageskarten waren nur CHF 16 günstiger als das normale Angebot.

Wir haben erst bei der Kontrolle im Zug erfahren, dass die Tageskarten nicht für diesen Tag gültig waren und mussten daher zwei zusätzliche Billette kaufen.

Wie können wir jetzt eine Erstattung von der SBB erhalten? Meiner Ansicht nach lag ein Fehler in der App vor.

Ex-Bähnler

Hallo Plasieles77

Es tut mir leid, dass eure Reise nicht wunschgemäss verlaufen ist. Mit deinen wenigen Angaben können wir den Fall leider nicht reproduzieren. Somit kann ich auch nicht nachvollziehen, wo ein allfälliger „Fehler“ der App sein soll.

Kannst du uns ein paar Bilder des Kaufprozesses hochladen (mit dem Briefymbol unten). Das wäre für uns sehr hilfreich.

Viele Grüsse
Reto

Ex-Bähnler

Guten Morgen Plasieles77

Danke für deine Bilder. Jetzt kann ich deine Aussagen verstehen. Das Datum steht zwar oben beim Namen - ist aber als einziger Eintrag sehr schlecht leserlich (klein und grau). Das ist aus Nutzersicht ein ärgerlicher Nachteil, denn es ist ja eine der wichtigsten Informationen, die man vor dem Kauf noch überprüfen möchte.

Dazu kommt noch, dass das Datum beim scrollen zum Kaufen-Button ganz verschwindet.

Die ZVV-App macht das eindeutig besser.

Gruss, Reto

SBB App: Überprüfung vor dem Kauf: Datum nicht ersichtlich + Scrollen nötig

ZVV-App: Alle relevanten Informationen auf einen Blick

Plasieles77

Zum Beispiel wähle ich nächsten Freitag, und falls ich die Tageskarte auswähle, steht dort jedoch kein Datum. Man kann also nicht erkennen, dass die Tageskarte möglicherweise nicht für denselben Freitag gilt.

Plasieles77

Und die nächste Schritte…

RolandP

Hallo Plasieles77

Zum Beispiel wähle ich nächsten Freitag, und falls ich die Tageskarte auswähle, steht dort jedoch kein Datum.

Doch, eben der Freitag. Schau oben, da steht 12.12.2025.

Das ist kein App-Fehler, so funktioniert die App.

Am einfachsten kaufst du Tageskarten über die Rubrik ‘Shop & Services’.

Viele Grüsse
Roland

Paul-ZH

Ex-Bähnler Dazu kommt noch, dass das Datum beim scrollen zum Kaufen-Button ganz verschwindet.

Die ZVV-App macht das eindeutig besser.

Deine Aussage stimmt zwar, aber wenn die SBB nur einen Preis anzeigen würde, müsste man auch nicht soweit scrollen.
Gruss Paul

RedBaron

Ex-Bähnler
Ausserdem hat man, um in der SBB Mobile App auf diese Ticket-Auswahl zu kommen, vorher eine ganz bestimmte Verbindung für einen bestimmten Tag angetippt.
Und nur an diesem Tag sind diese Angebote auch gültig, das Sparbillett sogar nur für diese gewählte Verbindung.

Hätte man also bloss eine Verbindung für den heutigen Tag angewählt (nur die Uhrzeit), würden gar keine Spartageskarten und Sparbillette in der Auswahl angezeigt.
Deswegen verstehe ich ehrlich gesagt das angebliche Problem nicht.

Ex-Bähnler

@Plasieles77

Nun noch zu deinem eigentlichen Anliegen, zur Erstattung: Habt ihr Spartageskarten oder Tageskarten zum Halbtax gekauft?

Wenn es Tageskarten für ein späteres Datum sind, dann lassen sich diese bis am Vortag in der App ganz einfach stornieren: Unter Billette und Abos die Tageskarten auswählen und dann auf die drei senkrechten Punkte clicken.

Gruss, Reto