Hallo zusammen
ich hatte heute einen spannenden Austausch mit einer Kundenberaterin. Ich hatte eine Buchung auf meine Bankkonto von einem SBB Schalter vom August 2024. Da ich diese Buchung (Betrag in Höhe eines ZVV Zonen 10 Jahresabos) habe ich den Kundendienst via Chat kontaktiert.
Die Mitarbeiterin meinte, dass sie nur ein Jahr zurück die Belege anschauen können und anschliessend aus Datenschutzgründen nicht mehr. Jedoch nach OR und MWST Gesetz müssen sie mindestens 10 Jahre auskunftsfähig sein. Nun habe ich keine Info, kein Kontakt der mir weiterhelfen könnte. Deswegen die Frage hier in der Community:
Kann das sein, dass die SBB nur fähig ist, Auskunft 1 Jahr zurück zu geben obwohl das Gesetz was anderes verlangt?
Weiss jemand, an wen ich mich wenden könnte bei den SBB?
Da ich nicht weiterkomme, wollte ich gerne euer Feedback / Erfahrung haben. Vielen Dank.