Hallo Pautommeub87 und willkommen in der SBB Community
Auch ein Chatbot kann nicht alle Fragen beantworten. Dass dieser aber nur das SBB Contact Center vorschlägt ist nicht ideal. Mit einer Nachricht im Textfeld kann man nämlich eine:n Kundenberater:in verlangen (Öffnungszeiten Live Chat: Mo–Fr von 8 bis 20 Uhr, Sa–So von 9 bis 18 Uhr). Vielleicht hast du es ausserhalb dieser Zeiten versucht?
Die Kosten von 8 Rappen pro Minute für ein Telefongespräch mit dem Kundendienst sind sehr tief. Der grosse Vorteil des telefonischen Kontakts ist die Schnelligkeit.
Dann gibt es auch noch die Möglichkeit des schriftlichen Kontakts. Dieser ist vor allem für nicht dringende oder komplexe Anliegen sowie Reklamtionen oder Lob gedacht. Die entsprechenden Formulare befinden sich hier.
Eränzend zu all diesen Angeboten hilft auch die Community schnell und persönlich. Ich hoffe, dass du mit der Antwort von Tafunge25 dein Problem lösen konntest,
Über Feedbacks oder ein „Gefällt mir“ freuen wir uns sehr, denn hier antworten Freiwillige.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüsse
Reto